2012年南湫卫生院开展医疗服务提升年活

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1、2012年南湫卫生院开展医疗服务提升年活动实施方案为了深化医药卫生体制改革，贯彻落实国家、省、市、县卫生会议精神，持续推进“医疗质量万里行活动”，切实加强内部管理，提高医疗服务质量，保障人民身体健康，构建和谐医患关系，卫生院决定开展医疗服务质量提升年活动，结合我院实际情况，特制订本活动方案：一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以深化医药卫生体制改革为着力点，积极倡导以人为本和“以病人为中心”的服务理念，以提高医疗服务水平、创建优质服务品牌为主题，全面加强内涵建设，使医疗安全更有保障，医疗质量持续改进，医疗服务不断提升，医患关系日益改善，为广大群众提供安全、有效、方

2、便、价廉的医疗服务，不断提升人民群众对医疗卫生行业的满意度。二、活动范围卫生院各科室和村卫生所三、活动目标theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassing

3、rateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic通过开展医疗服务质量提升年活动，加强行风和队伍建设，健全完善各项制度，明确责任，规范医院管理，改善就医环境，提高医疗服务质量，优化服务流程，改善服务态度。从抓细节入手，及时整改缺点，使群众的服务满意度明显提高，卫生院在群众的思想上得到满意。四、活动内容（一）加强软硬件设施优化医疗卫生服务坚持把“以病人为中心”的服务理念融入到医疗、护理、后勤管理，包括挂号、候诊、收费、取药等各个部门和各个环节。根据具体情况，合理布局科室，保持整洁、舒适的就医环境。1、方便病

4、人就诊，减少病人侯诊时间，从5月份起根据病人就诊时间段、合理安排各科室作息时间，做到遂到，遂检查、遂治疗，病人满意；2、输液室为输液病人免费提供冷热饮水、一次性纸杯，加强输液巡逻，及时观察输液不良反应，及时发现问题，避免发生纠纷；3、为行动不便人士提供轮椅，在卫生间按装输液吊钩，为输液病人上卫生间提供方便；4、医务人员要加强对电子处方的熟练操作，减少患者的就医时间；5、中药房在冬春季抓药较忙，为了减少病人等候时间，医院培训了一名临时医务人员充实到中药房抓药；5、晚上值班时间，改调过去未打印病人发票，从5月中旬起，由药房和收费人员同时值班，随时打印收费收据给病人；t

5、heprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydrauli

6、c6、通过宣传栏及时将医改信息、药品价格、健康体检时间等信息告诉群众，使群众能及时了解我院的工作信息，从而提高工作效率。7、努力改善村所基础设施建设，聘用学历较高，责任心强的村医，担任本村的卫生服务工作，科学合理制定村所人员工资分配方案，达到有劳动有报酬，付出多报酬多的分配方法，提高村所工作人员积极性。（二）落实各项制度提升医疗质量服务要建立在提高医疗水平、加强医疗质量管理基础上。全面落实医疗质量核心制度，严格执行医疗质量管理奖惩制度，推进医疗质量持续改进和提高。1、以医疗质量为核心，认真抓好医疗质量安全各项制度落实，定期组织学习法律法规如《执业医师法》《护士管理

7、办法》《侵权责任法》等，增强医疗质量安全责任意识；2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查，落实病历书写规范制度和处方点评制度，每月进行处方点评、医疗质量分析，控制药品费用，对于出现不合格处方人员结合绩效考核制度，给予一定的处罚；3、通过与上级医院结对帮扶，加强双方交流，提高医院管理水平，提升医务人员业务知识水平；4、认真落实首诊负责制，加强各科室之间沟通与协调，使诊治全程责任清楚，保证就医安全，防范医疗纠纷及事故发生。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysuperv

8、ision