消费者权益保护法课件

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1、安徽科技学院管理学院主讲：窦佳丽Email:dydoujiali@163.com第八章消费者权益保护法安徽科技学院管理学院经济法课程主讲：窦佳丽第三篇市场主体法了解消费者保护法法律制度的主要内容掌握消费者的主要权利掌握《消费者权益保护法》所保护的消费者的合法权益了解经营者应履行哪些义务能应用消费者权益保护法的基本理论在经济生活中保护自己的合法利益能处理实例中存在的损害消费者权益的行为第二节消费者权利第三节经营者义务第一节消费者权益保护法概述安徽科技学院管理学院主讲：窦佳丽Email:dydoujiali@163.com第六章消费者权益保护法安徽科技学院管理学院经济法课程主讲：

2、窦佳丽第三篇市场主体法第一节消费者权益保护法概述二、消费者权益保护法一、消费者与消费者权益（一）消费者的概念：第2条一、消费者与消费者权益《消费者权益保护法》第2条消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。本法未做规定的，受其他有关法律、法规的保护总得来说消费者是指为满足生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的自然人。1、主观目的：消费者的行为目的是为了生活消费。2、消费客体：包括商品或服务。3、客观行为：必须要有为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的行为。4、主体范围：自然人不完全限于直接的交易人，也包括最终的消费者或使用者。（二）消费者的特征王海

3、诉华联商厦赔偿案1998年9月，王海在华联商厦购电话台灯40个，电话部分无入网证，灯具部分有四项不符合国家强制性标准，故要求华联商厦向其赔礼道歉，并双倍返还购灯价款，共40480元。华联商厦提出：王海购买电话台灯10分钟后即手持检测报告及发票来索赔，其行为不是为了生活消费的需要。故只同意退货还款。一审法院判决退货还款，王海不服上诉。二审法院认为：王海是在得知有关部门对电话台灯的检测结果后，即其明知该产品不符合国家强制性标准、禁止生产和稍售的情况下而购买，随后要求双倍赔偿，故王海之行为不适用消费者权益保护法。故判决返还灯款20240元，40个电话台灯移交工商行政管理机关处理。问

4、题：1、知假买假者是否属于消费者权益保护法所规定的消费者。2、知假买假能否适用《消费者权益保护法》第49条的规定。（一）概念：调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律规范的总称二、消费者权益保护法（二）消费者权益保护法是调整国家机关、经营者、消费者相互之间因保护消费者利益而产生的社会关系的法律规范的总称。《中华人民共和国消费者权益保护法》（1993年10月31日通过，并于1994年1月1日施行。）1、国家→经营者2、国家→消费者3、消费者→生产经营者4、其他个人或组织→经营者消费者运动及消费者权益保护的历史沿革消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟”阶

5、段：个人自发地保护→组织自觉地保护→国家多手段、全方位保护美国1906年《联邦食品和药品法》英国1987年《消费者利益保护法》日本1968年《保护消费者基本法》我国1993年《消费者权益保护法3.15的由来1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

6、安徽科技学院管理学院主讲：窦佳丽Email:dydoujiali@163.com第六章消费者权益保护法安徽科技学院管理学院经济法课程主讲：窦佳丽第三篇市场主体法第二节消费者权利消费者的权利保障安全权知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权依法结社权获取知识权获得尊重权监督批评权真心瓜子吃出老鼠爪子啤酒瓶飞起碎片 炸瞎2龄童的右眼想美容反遭毁容广告牌坠入砸伤行人一、安全权（一）范围1、人身安全权2、财产安全权（二）侵犯安全权的具体表现1、食品：2、药品：3、日常日用品及机电产品缺乏安全保障4、化妆品有毒有害5、营业场所不安全6、服务方式不安全商品缺陷服务缺陷商品缺陷侵害消费者的

7、安全权北京国际气雾剂有限公司北京市海淀区春海餐厅石油气气罐贾某19岁卡式炉山东龙口市厨房配套设备用具厂烧伤面积8%，住院50天，医药费3万元服务缺陷侵害消费者的安全权上海杨浦区少儿营地上海市公交长途客运公司园内下车，被咬身亡职工上海野生动物园司机租用13辆客车游览相关链接    怎样避免消费伤害1.消费者在购买商品、接受服务之前，应当注意有关信息。2.在超市、商场和游乐城等公共场所消费时，记得随身携带贵重物品，以免发生失窃或遗落事件。3.购买商品时，尽可能在正规的商场选购标注有制造商、销售商、“三包”服