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《企业内训：人际关系与高效沟通技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、企业内训：人际关系与高效沟通技巧明阳天下拓展培训主题：职场沟通技巧人际关系心理学压力与时间管理天数：2天课程目标：掌握人际关系与沟通的本质，深刻理解人际关系对一个人成功的重要影响，掌握高效职场沟通尤其是引导性沟通的技巧以及沟通障碍的克服，学会赞美的艺术，灵活运用职场沟通技巧，切实提高与企业内部员工、外部客户的沟通效果。课程大纲：一、人际关系与沟通的本质二、如何理解“人缘、事缘、情缘”？环境对一个人有什么样的影响，如何让自己快速适应环境？先有生存，后才有发展。理解人际关系的重要性：人脉即钱脉。三、人际关系的四大功能1、满足归属感的需求；2、透过别人来了解自己；3、向别人
2、学习；20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender4、分享成功与喜悦，分担失败与痛苦，促进身心健康。四、沟通的定义、目的与方式语言沟通和非语言沟通的区别。以及对沟通效果的影响
3、程度。五、高效沟通的三个要素三个要素：环境；气氛；情绪。永远不要做气氛和情绪的污染者。要把注意力放在结果上，而不是情绪上。六、影响沟通效果的四个原则1、有明确的沟通目标；2、重视每个细节；3、要达到你其中的至少一个目标；4、适应主观和客观环境的突然变化。七、高效沟通障碍的克服。1、沟通中的个人障碍地位差异；专业术语；认知偏误；过去经验；情绪影响。2、沟通中的组织障碍20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsa
4、vingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender信息泛滥（珍珠港事件）；缺乏反馈；时间压力；组织氛围；信息过滤（100%-63%-56%-40%-30%-20%）。3、有效克服障碍的技巧简化语言；事前问清楚，事后负责任（向上）；利用反馈（向下或平行）。八、高效沟通的10个技巧与现场训练。1、组织清晰、语言简洁；2、注意非语言暗示；3、注意倾听；4、给他人良好的外观形象；5、要记住他
5、人名字；6、要付出真诚；7、学会赞美与批评艺术，让他人有优越感；8、要投其所好，谈对方感兴趣的话题；9、学会替他人解决问题；10、反馈。九、对内沟通的核心技巧（上级、平级、下级、跨部门沟通）。十、与外部客户沟通的MOT行为模式（以实际案例进行剖析）。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,
6、certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender1、探索；2、提议；3、行动；4、确认。十一、实现高效沟通的关键——引导性沟通（案例分析和现场互动体验）。通过引导性沟通影响下属员工的四种有效途径：1、帮助员工实现；2、承担责任；3、先有结果；4、包容力。本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavi
7、ngsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender
