医院危机处理预案

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1、医院危机处理预案为营造和谐医院环境，强化科室防范纠纷和应急处理能力，我院出台了《医疗事故防范处理预案》、《医疗纠纷隐患处理预案》。在此基础上，为化解已出现或即将出现的医院危机，根据卫生部有关管理要求，结合我院实际，特制定《医院危机处理预案》。本预案危机是指已经或即将发生的医患纠纷、护患纠纷、医院感染、医德医风等方面的对医院可能造成恶劣社会影响或危机的重大事件。一、医院危机处理原则（一）归口处理原则：即根据发生医院危机事件的人和事，归口到相应的职能部门或业务科室负责调查处理和跟踪改进。（二）立即反馈原则：一是在发生医院危机事件以后，应当立即向相关主管反馈；另一方面，各个部门

2、在接到上报或者下转的医院危机信息时也应立即着手处理。（三）及时、诚信、公正的处理原则。（四）积极配合，团结协作，各司其职，上下连动的处理方式。二、危机处理组织指挥和报告程序院长←→分管院长←→医务（护理、后勤、院感、otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganiz

3、ation,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand-7-财务、纪委）←→纠纷科室主任（护士长）←→当事医、

4、护、技、勤人员。三、成立医院危机处理领导小组组长：副组长：成员：相关职能部门、业务科室负责人和当事科室主任或护士长。下设4个工作组，职责分工如下：（一）综合协调谈判组1、重大危机时，组成由分管领导任组长，医务部主任（或其他职能科室主任、业务科室主任）、科主任、律师、新闻发言人任成员的综合协调谈判组。2、围绕医院授权的内容和处理意见、法律法规进行谈判。（二）医务人员人身安全、医疗秩序和医院财产保护组（以下简称安全保卫组）1由分管行政后勤的副院长任组长，相关人员任成员组建护院队伍（警察、保安、社会工作者、部分医院工作人员）。组织指挥程序：分管院领导→保安队长→保安人员→医疗秩

5、序和公安局治安大队或派出所→公安人员→医疗秩序。2、首要任务是维护医务人员的人身安全和正常医疗秩序。当医务人员可能危险时尽量选择规避制度。3、及时向公安呼救。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCo

6、mmitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand-7-4、必要时动用社会工作者、本院工作人员保护医院的财产和声誉。5、该小组有相对固定的人员队伍，定期或不定期演练

7、，发生重大纠纷后，该队伍人员要在适应地点集中待命，一旦出现患方打砸医院等的过激情形，该队伍人员应立即行动起来，在不伤害自己人身安全的情况下，尽力保护医院工作人员和财产安全。（三）新闻媒体和政府部门沟通组1、由分管领导任组长，相关人员任成员。2、为构建良好的信息沟通渠道，建立新闻发言人制度。医院危机发生后，如果有媒体介入，新闻发言人尽快面对负面事件作出正面回应。让社会了解事件的真相和医院的态度，树立医院在危机中的良好形象，运用媒体引导公众，为医院处理危机创造良好的舆论环境。3、及时与卫生行政主管部门和政府相关部门沟通或患方单位领