企业文化microsoft word 文档

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1、东海温泉健身会馆—颐家露天温泉企业文化第一节：精神思想篇n企业宗旨为顾客创造价值；为企业创造利益；为员工创造前途；为社会创造繁荣。n奋斗目标建立一套科学管理模式；造就一批旅游专业人才；创造颐家露天温泉独特企业文化；打造苏北知名旅游品牌。n经营理念以顾客满意为中心，品牌经营，服务取胜；以市场需求为导向，实现企业财富最大化。n管理理念以人为本，以德治企，科学管理，持续改进。n用人理念能者上，平者让，庸者下。n服务理念视客人为亲人，为客人提供细心、周到、体贴、关怀、温馨的亲情服务；服务在客人开口之前；让客人感到尊贵和有面子；比昨天更好，比期望更高。n企业价值观创造友爱的人文环境；让学习成为一种生活方

2、式；把工作当成乐趣，把敬业当成习惯；为颐家露天温泉奉献今天，为自己储蓄明天。n企业口号创建和谐团队，塑造温泉文化，提升创新理念，实现精细管理。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus第二节：管理篇

3、一、服务方针：以人为本，倡导亲情服务，用心打造“亲情颐家露天温泉”服务品牌二、工作作风：以德治企，严爱结合，创造颐家露天温泉“正直、敬业、友爱、上进”的企业文化n正——正直、正气、正派Ø严以律已，领导带头；Ø设高压线，种树心态；Ø其身正，不令而行；Ø其身不正，虽令不从。n勤——勤奋、勤恳、勤勉Ø勤学习、勤动脑、勤走动；Ø把工作当成乐趣，把敬业当成习惯；Ø让学习成为颐家露天温泉人的生活方式。n和——和谐、和睦、和顺Ø创造了友爱的人文环境，家的氛围；Ø相互帮助，相互支持，相互信任；Ø快乐工作，微笑服务，愉快生活。n颐家露天温泉干部和员工的“五四”文化n干部“五四”文化四个凡是：Ø凡是要求别人做到的

4、，自己要首先做到；Ø凡是今日的工作，必须今日完成；maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.BusØ凡是布置的工作，必须有检查验收；Ø凡是出现问题，先检讨自己，立即整改。n四不放过Ø问题没有得到解决不放过

5、；Ø查不出问题发生的原因不放过；Ø责任人没有受到处理不放过；Ø拿不出解决问题的措施不放过。n四个意识服从意识协作意识创新意识品牌意识n四个精神创业精神敬业精神专业精神职业精神n四个管理智慧Ø轻财足以聚人Ø律己足以服人Ø量宽足以得人Ø身先足以率人n员工“五四”文化四个工作信条凡事安全第一；行动以客为先；保持积极心态；不向困难说不。n四个见到Ø见到客人或同事要主动问好；Ø见到客人或同事有困难要主动帮助；maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminals

6、tationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.BusØ见到地面有垃圾要主动捡起；Ø见到不安全因素要立即报告。n四“不”文化一线员工不对顾客说“不”；二线不对一线说“不”；下级不对上级的命令说“不”；上级不对下级的困难说“不”。n四个快速反馈凡是客人有开口需求（合法）或员工为顾客的事情向其他部门员工提出的要求，任何人不得说“不”，尽了最大努力确定不能给予满足的，必须立即向上逐级反馈，直至总经理；凡是客人有

7、抱怨或投诉，任何人不得置之不理，必须立即向上逐级反馈，直至总经理。有关的部门或领导必须在客人离店前给予满意的回复；凡是对客服务中遇到自己无权或无能力解决的事情，必须立即向上逐级反馈，直至总经理；凡是对客使用的设备设施出现问题，有关部门必须尽快解决，尽了最大努力仍无法解决，必须立即向上逐级反馈，直至总经理。n四个凡事凡事要从自己做起；凡事多替别人着想；凡事常怀感恩之心；凡事主动帮助别人。三、管理体系