企业的全面质量管理

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1、企业的全面质量管理海南万钟实业有限公司杨金明摘要：百年大计,质量第一，质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。本文讨论了全面质量管理在企业中的应用及海南万钟实业发展之路。关键词：全面质量管理，企业，万钟实业全面质量管理，即TotalQualityManagement（简称TQM），菲根堡姆对TQM的定义为：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制

2、造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。其基本内容概括起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全过程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。企业中推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力。能够提高企业产品质量，改革生产技术，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，不断改进产品售后服务，提高各型市场的接受程度，降低经营和现场维修成本，减少亏损风险，减少责任事故，使顾客满意同时使企业实

3、现利益最大化。1、全面质量管理的内容全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容，包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。1.1设计过程质量管理的内容主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序等。1.2制造过程的质量管理的内容主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动

4、态；组织工序的质量控制，建立管理点等。1.3辅助过程质量管理的内容主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。1.4使用过程质量管理的内容otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommi

5、tteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandr

6、ecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand主要工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。2、全面质量管理在企业中的实施质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。产品质量是企业生存和发展的根本，是一个企业在市场中获得认可和发展的最实质的内容。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。2.1提高全员的全面质量意识意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想。首先企业领导者的认知程度至关重要，要带领全员

7、深入持久地开展全面质量管理活动。其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能水平并运用到生产实践中。同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同发展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。2.2做好全过程质量管理的组织协调工作首先必须明确各个部门的质量职能，并建立健全严格质量责任制。其次，必须明确一个综合性的职能管理机构。2.3在全面质量管理中注重效益全面质量管理强调的是广义的质量，与降低成本、提高效益并不矛盾，是协调一致的。在企业推行全面质量管理，是为了减少整个生产过程及各个工序的

8、无效劳动和材料消耗，降低生产经营成本，生产出顾客满意的产品，提高企业的经济效益，增强竞争实力，促进企业的发展壮大。国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了。随着经济的