考试复习资料-简答题

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1、考试复习资料——简答题1、简述ISO9001与ISO9004的关系:(163)答:ISO9001与ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准:有共同点有六项:(1)编目结构相似;(2)都以质量管理八项原则为基础;(3)应用相同的质量管理基础和术语。(4)均采用内部审核和管理评审的方法评价质量管理体系;(5)都强调持续改进以满足顾客要求;(6)都与其他管理体系标准相容。其有三项不同点:   ISO9001ISO9004范围产品质量的目标;使顾客满意;关注QMS有效性。组织业绩改进的目标;使所有相关方满意;还特别关注

2、组织的总体业绩和效率。性质要求。指南和建议。用途认证、合同和法规引用、审核依据。开发、改进组织的业绩和潜能。2、GB/T19001:2000标准中哪些条款体现了“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“管理的系统方法”、“持续改进”、“基于事实的决策方法”、“与供方的互利关系”的原则,至少举出二个条款,并根据自己的理解做简要说明。  (1)以顾客为关注焦点:   答:GB/T19001:2000标准中,5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、8.2.1等体现了“以顾客为关注焦点”的原则。   

3、例如1:5.2以顾客为关注焦点:“最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足”。这就就是说,最高管理者应确保①(按GB/T19001:2000标准)7.2.1的要求确定顾客对产品的有关要求;②按8.2.1的要求监视、收集并利用顾客信息,测量质量管理体系的业绩。   例如2:5.3质量方针:最高管理者应确保质量方针包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺。这就是说:每一个组织都应制定质量方针,并确保制定的质量方针能满足顾客要求及法律法规要求,还包括QMS持续改进的承诺。  (2)领导作用:  

4、 答:GB/T19001:2000标准中,5.1、5.3、5.4、5.5、5.6等体现了“领导作用”的原则。   例如1:5.1管理承诺:最高管理者应对其建立、实施QMS并持续改进其有效性的承诺提供五个方面的证据。这就是说:①最高管理者承诺的是建立、实施QMS并持续改进其有效性;②最高管理者应对以上承诺的实现提供证据,包括GB/T19001:2000标准5.1的五个方面。   例如2:5.3质量方针:最高管理者应确保质量方针满足GB/T19001:2000标准5.3中五个方面的要求。这就是说:①最高管理者应确保质量方

5、针得到制定。②最高管理者应确保:质量方针与组织的宗旨相适应,包括满足顾客及法律法规的要求及持续改进QMS有效性的承诺,提供制定和评审质量目标的框架,在组织内得到沟通和理解,并在持续适宜性方面得到评审。   (3)全员参与:  答:GB/T19001:2000标准中,5.5.1、6.2、8.2.2等体现了“全员参与”的原则。   例如1:5.5.1职责和权限:最高管理者应确保组织内的职责和权限得到规定和沟通。这就是说:最高管理者应确保:组织的机构得到确定,各机构及岗位的职责和权限得到规定并在适当范围内得到沟通。   例

6、如2:6.2人力资源:组织对从事影响产品质量工作人员的基本要求是:具有胜任本岗位工作的能力,这些能力包括适当的教育培训技能和经验。组织应通过培训和采取其他措施提高员工的能力,确保员工了解自身工作的重要性及在组织中的角色。定期评价员工的表现并采取相应的措施。(6)持续改进:答:GB/T19001:2000标准中5.3、5.4、8.1、8.2、8.4、8.5等体现了“持续改进”的原则。例如1:5.3质量方针:最高管理者应确保质量方针包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺。这就是说:每一个组织都应制定质量方针,并确

7、保制定的质量方针能满足顾客要求及法律法规要求,还包括QMS持续改进的承诺。例如2:8.4数据分析:数据分析的目的是寻找持续改进QMS有效性的机会。这就是通过数据分析来发现顾客是否满意、产品是否符合要求、过程和产品的特性及趋势是否需要采取预防措施,供方是否需要改进等。(7)基于事实的决策方法:答:GB/T19001:2000标准中4.2.4、5.3、8.1、8.2.2、8.4等体现了“基于事实的决策方法”的原则。例如1:4.2.4记录控制:组织建立并保持记录,可以确保数据的准确、可靠,使需要者能获得所需的数据和信息。为

8、基于事实的决策提供了保证条件。例如2:8.4数据分析:数据分析的目的是寻找持续改进QMS有效性的机会。这就是说,通过数据分析来发现顾客是否满意、产品是否符合要求、过程和产品的特性及趋势是否需要采取预防措施、供方是否需要改进等。(8)与供方的互利关系:答:GB/T19001:2000标准中7.4.1、7.4.2、7.4.3、8.4等体现了“基于事

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