员工满意度和工作绩效关系研究

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1、第2期（总第120期）No.2（SUMNo.120）机械管理开发2011年4月MECHANICALMANAGEMENTANDDEVELOPMENTApr.2011员工满意度和工作绩效关系研究庞敏（中北大学经济与管理学院，山西太原030051）【摘要】员工满意度影响员工的工作绩效，进而影响组织绩效。文章从员工满意度和工作绩效的理论出发，以山西某民营企业为例，阐述了我国企业员工满意度、工作绩效的现状，并从宏观和微观层面分析其原因，最后给出应对策略，为企业管理者提供借鉴和指导。【关键词】员工满意度；工作绩效；关系【中图分类号】F272.92【文献标识码】B【文章编号】1003-773X（

2、2011）02-0145-030引言alperformance，CP)和作业绩效的概念[5]。作业绩效指在生产力高度发达的今天，绩效在企业人力资源的是组织所规定的行为或是与特定任务相关的行为。关系绩效指的是自发性的行为、组织公民性，为组织的献身精神或与任务无关的行为，它涉及的是职责范围外自愿从事的有利于组织和他人的活动。二维绩效的划分，使人们对绩效的认识进一步深化。管理中的地位越发重要。然而，不少企业在人力资源投资的过程中，绩效管理并没有发挥到其应有的作用，组织效益很低。影响组织绩效的重要因素之一就是员工的工作绩效。人是头脑最复杂具有最高智慧的动物，对人的管理也是最难的管理。国内外

3、研究表明：除了员工的价值观、能力等个体差异影响工作绩效、组织绩效外，员工的工作态度对员工的工作绩效、组织绩效也起着决定性的影响作用[1]。影响员工工作态度的最大的因素当属员工工作满意度。目前，我国企业员工的工作满意度普遍不高，工作积极性低下导致工作绩效低下。即使有些企业给员工提供了优厚的待遇，员工满意度虽高，但工作绩效依旧没有好转，这个问题长期以来一直困扰着企业。因此，研究工作满意度和工作绩效的关系有助于揭开工作满意度这一瓶颈，使工作满意度更好地促进工作绩效提高，对企业的长期发展有着重大的现实意义。2我国企业员工工作满意度和工作绩效的现状及原因分析[1]2.1我国企业员工满意度和工

4、作绩效的现状据调查，山西某民营企业，公司老总欣然接受“提高员工满意度以促进工作绩效”的提法，曾在两年前就支付给员工比同行高出两倍的薪水，但发现高的员工满意度并没有带来高的工作绩效，客户也依旧是原来的几个大客户。他很困惑：为什么当年微薄的薪水能换来很高的工作绩效和客户满意度，而现在待遇提升了却换不来工作绩效和客户满意度的提升呢？根据以上案例，并结合我国大部分企业普遍存在的问题，笔者归纳出目前我国企业员工满意度和工作绩效的现状：绝大多数企业已经认识到员工满意度的重要性，都在通过各种方式积极提高员工满意度，但高的员工满意度并没有转化成高的工作绩效，客户满意度依旧很低。1工作满意度和工作绩

5、效的内涵员工满意度是指员工对他从事的工作的一般态度。其实质是员工在企业工作过程中，实际获取的全部回报与期望的全部回报之间的比值[2]。即：员工满意度＝实际的全部回报/期望的全部回报×100%。影响工作满意度的因素很多，得到相当认可的是洛克（Locker）的“十因素说”：工作本身、报酬、提升、认可、2.2高的满意度不能带来高的工作绩效的原因分析宏观层面分析。工作满意度和工作绩效的关系不是单一的正相关关系，它包括以下五种：1）工作满意度提高导致工作绩效提升：组织提供的满意条件达到员工的期望，员工的工作主动性很强；2）工作满意度提高导致工作绩效下降：组织提供的满意条件达到员工的期望，而员

6、工本身上进心不强，工作积极性不高，激励没有起到作用；[3]工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员。若把以上10个因素归为两类：即内部满意度和外部满意度。内部满意度是由内部因素导致的满意程度，如工作本身、自我价值的实现等；外部满意度是由外部因素导致的满意程度，如报酬、提升、工作条件、同事和组织外成员的关系等。3）工作满意度降低导致工作绩效提升：组织提供的满意条件未达到员工的期望，但这类员工善于从逆境中崛起，在工作环境不尽如人意的情况下更加努力，导致工作绩效提升；工作绩效是指个人、群体或组织成功地完成一项工作或达到一个目标的程度[4]。工作绩效取决于一个人的工作能力和激励水平，

7、即积极性的高低。Borman和Motowidlo的研究发现，工作绩效可以划分为作业绩效和关系绩效，并且第一次提出了关系绩效(contextu⁃4）工作满意度降低导致工作绩效下降：组织提供的满意条件未达到员工的期望，这类员工态度较为消收稿日期：2010-08-26；修回日期：2010-12-30作者简介：庞敏（1984-），女，山西太原人，硕士研究生，研究方向：科技创新管理与区域战略管理。·152· loanapprovalandpostcreditapprovalof