商务沟通20法(上)

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1、学习导航通过学习本课程，你将能够：●掌握主管建立同伴意识的方法；●学会同伴意识法的应用；●了解主动趋前法的优点；●掌握商务沟通的方法。  商务沟通20法（上）一、方法一：安全距离法1.尊重对方的“自主空间”安全距离法是指双方沟通前，尊重对方有安全“自主空间”的要求。人与人相处，除了用“语言”来表达沟通信息外，还可用“肢体语言”来表达含蓄、潜在的台词。 【案例】过分热情，适得其反顾客刚进店，销售员便紧跟其后，不停为他介绍商品的好处。顾客感觉到很大的压迫感，于是便离开了。 销售员过分热情以致吓跑了顾客，原因就在于不了解、不尊重顾客的“自主空间”。在销售工作中，销售员首先要让顾客舒放身体，随意浏览商

2、品，等顾客询问或寻找销售员时，再靠近他的“自主空间”。 【案例】尊重主管的自主空间员工有急事想和主管商量，刚好看见主管匆匆进入办公室。他没有马上找主管讨论事情，而是等主管休息了几分钟后，敲了敲他的门。得到允许后，员工站在距离办公桌一米处，问道：“我方便跟您讨论一件事吗？” ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopment

3、ofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember在团队工作中，不论是主管还是平级同事，都有默契的“自主空间”，通常是在以办公桌为中心的方圆几步内。当有事需要协调或交办时，一定要站在对方“领地”之外，为对方留有足够的安全感。2.安全距离的划分如图1所示，根据美国文化人类学家爱德华•赫尔（E．T．Hall）的研究，安全距离可以划分为亲密领域、个体领域、社会领域和公众领域四部分。 图1 安全距离法图示  亲密领域个人方圆0.5米以内的空间为亲密领域，只有很亲近的人才能靠近，比如配偶、子女、好友

4、或兄弟姐妹等。 个体领域个人方圆0.5米至1.25米以内的空间为个体领域，可以靠近的人有同事、同学、学生和一般朋友等。 社会领域个人方圆1.25米至3.5米的空间为社会领域，可以靠近的人有客户、邻居、泛泛之交等。 公众领域方圆3.5米以外的空间属于公众领域，任何人都可靠近。 二、方法二：口语权调整法ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleoft

5、hedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember1.男性较有“口语权支配权”男性有明显的“口语支配权”。一男一女沟通，通常男士比较喜欢主导、改变和结束话题，只有面对女性上司或女性长辈，男性才会收敛。有些女性也习惯了“男说女听”的沟通模式，最多在意见不同的时候，以不确定、但礼貌的方式来反问：“真的是这样吗？”、“这样好吗？”“口语支配权”显示了男女双方在沟通上的盲点：沟通双方没有交谈的平衡点，表面看来关系良好，其实是一方在“说服”，另一方在“顺从”，双方的思想和见

6、解不能真正平等、自然地交流，久而久之，会出现“有沟无通”的现象。2.沟通习惯男女有别男性和女性在沟通习惯上存有差异。例如，女性渴望被对方关注和聆听时，男性极易打断话题，提出异议；女性喜欢谈内心的感受，男性则信奉有泪不轻弹；谈话时女性比较会察言观色，而男性往往粗枝大叶。3.洞穴时间沟通有四个要领：找对时间、找对空间、找对人、说对的话。其中，如何挑选正确的时间与对方沟通是商务沟通的重要课题。 男性的“洞穴时间”“洞穴时间”由美国知名婚姻咨询专家、畅销书作家约翰•葛雷博士在《相爱到白头》一书中提出，是指男性在生活中需要独处的时间。家庭男性的“洞穴时间。”在家庭生活中，男性最明显的“洞穴时间”是下班回

7、家后的两个小时。男性在这个时间段内会看报纸、看电视新闻、上网或读书，而忽视家人的言谈举止。办公室男性的“洞穴时间”。在办公室里，男性上班族也有“洞穴时间”，一般是早上进办公室之后的半小时至一小时和下班前一小时。在前一个时间段中，男性一般会规划当天工作任务的优先级，或是翻阅当日报纸了解新闻大事等，不希望被电话或“请教事宜”打扰。在后一个时间段内，男性多半需要调整身心，或者已安排下班后的应酬，因此不希