导游业务课程标准

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1、《导游业务》课程标准课程名称：导游业务总学时数：64学时（实践课学时数：32学时）学分数：4学分适用专业：旅游管理一、概述（一）课程性质性质：《导游业务》旅游管理专业的一门核心专业课，会展策划与管理专业的素质拓展课。（二）课程定位本课程是全国导游资格证考试的必考科目，也是导游必须的技能课程。以导游服务为核心，全面介绍与之相关的业务知识，并重点研究导游服务程序，导游服务技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的知识、技能。通过本课程的教学，要求学生掌握导游服务的基本程序和技能，具有预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。前置课程包括：《旅游学概论》、《全国导游基础知

2、识》、《陕西导游基础知识》同步或后续课程包括：《旅行社经营管理》、《旅游政策与法规》（三）课程设计思路maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus本课程教学设计针对导游职业

3、特点和学生的认知规律，以高素质为根本，以高就业为导向，以考证为重点，以培养出高技能的一线导游工作人员为目标。在实际教学中，充分落实课程模块化，培养方式立体化，技能过程教学化、教学手段多样化的要求，注重课程的开放性、职业性和实践性。课程的重点和难点是导游服务技能模块和导游服务规程模块。如何在有限的教学时间内，让学生掌握导游的专业技能，培养有创新意识、求异精神，善于思考、勇于质疑，见解有新意，能够灵活运用所学方法解决新问题的专业技能型人才。学分分配建议：理论教学：2学分；实践教学：2学分学时分配建议：理论教学32学时；实践教学32学时二、课程目标（一）知识目标：通过学习

4、本课程，使学生了解导游员的基本概念、工作职责；熟悉导游业务的相关基础知识，理解各种导游服务的程序与规范化管理知识；掌握作为一名合格导游员必须具备的理论知识。（二）职业技能目标：通过本课程学习，使学生掌握导游带团服务技巧，提高导游服务水平，培养学生分析问题和处理问题的能力，使学生在校期间能参加全国导游资格考试并取得导游证，具备上岗工作的资格和能力。学生能独立完成接团、带团、送团三大导游服务工作程序并提供优质服务。（三）职业素质养成目标：maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreati

5、mpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus通过本课程的学习，使学生具有高素质导游员的文化修养，良好的导游服务意识、优秀的团队合作精神；使学生的思想道德素质、业务素质等符合高等职业院校学生及优秀导游员的素质要求。（四）职业技能证书考核要求全国导游员资格证书三、教学内容和具体标准第一章绪论【目的要求】1．掌

6、握导游服务的定义，地位，性质及特点。2．熟悉导游服务的基本原则，导游人员的分类。3．了解导游人员的职责及职业道德。【主要内容】讲授内容一、导游服务的性质二、导游服务在旅游接待服务中的地位和作用三、导游服务的特点四、导游服务的基本原则五、导游人员的分类及职责六、导游人员的职业道德第二章团队导游服务【目的要求】1．掌握maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayout

7、s(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus团队导游的定义，构成及地陪导游服务程序和标准。2．熟悉全陪导游服务程序及标准。【主要内容】讲授内容一、团队导游服务人员组成及合作基础二、地陪导游服务程序及标准三、全陪导游服务程序与标准第三章散客导游服务【目的要求】1．掌握散客导游服务的涵义，类型及特点。2．熟悉散客导游服务程序。3．了解散客导游服务的要求。【主要内容】讲授内容一、散客导游服务的类型与特点二、散客导游服务程序第四