怎样才能留住客户-外贸留住老客户-做外贸如何留住那些大客户

《怎样才能留住客户-外贸留住老客户-做外贸如何留住那些大客户》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、我们都知道“得大客户者，得天下”，企业20％的大客户带来了80％的销量（或利润），已成为不少企业的共识。然而，正因为大客户对企业如此重要，你的竞争对手时时刻刻也在惦记着你的大客户，如何留住你的大客户，提高大客户忠诚，防止大客户叛离？已经成为众多企业头痛的问题。那么在实际的市场操作中，企业究竟要如何做，才能最大限度降低大客户的叛离呢？夏涛外贸营销咨询机构带你分析一下大客户叛离的原因通常情况下主要有以下两大方面：第一方面：①由于客户的经营方向调整、经营范围缩小或由于经营的原因而出售部分企业，导致客户对原来的产品需求减少或不再需求；②由于客户直接进入企业所在的上游领域，成为企业

2、竞争对手，而与企业终止业务往来。第二方面：①由于竞争对手利用更低的价格、更好的产品、更优质的服务甚至利用商业贿赂赢得客户；②由于企业提供的产品或服务不能满足客户的需求；③由于企业没有及时采取有效措施解决客户的投诉和问题，导致客户不满而叛离。我们可以看到，第一方面是不可控的，因此，在这里我们主要讨论第二方面：如何防止由于可控因素的原因而引发客户叛离，从而留住企业的大客户？客户关系理论认为：企业与客户的关系可分三个级别第一级别：企业通过价格（如：低价、扣点、信用支持）吸引顾客与企业建立长期交易关系。低价格对消费者看起来很有吸引力，企业也喜欢依赖价格这种方式来保持顾客的忠诚度，

3、但却很难创造持久的顾客关系，因为竞争对手很容易模仿从而失去优势。第二级别：了解每个顾客的需求和愿望，提供优质服务并使服务个性化，同时在客户内部建立牢固的关系网。其核心是避开价格，把重点放在服务、质量和其它能为客户产生新价值的因素上，关系网可作为抵御竞争对手进攻的缓冲地带。竞争对手不易模仿，无疑比一级客户关系更牢固。第三级别：双方是战略合作关系，通过资本深入、股份合作、利益共享，从而形成“双边锁定”。这种客户关系无疑是相当的牢固。夏涛外贸营销咨询机构教您留住企业大客户的十招20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,q

4、ilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender第一招：与客户建立牢固的关系网没有利益就没有关系，但如果没有信任作保证，没有人会相信你的利益。请注意：利益大家都能给，但信任的确是要化大量时间和精力的来建立的，也是不容易被竞争对手复制的。良好的客户关系是你在客户内部编织的阻止竞争对手进

5、攻的第一道防线。好的客户关系可以：①使客户谅解你偶尔的产品质量问题和服务的过失②向你透露企业内部信息或竞争对手动向③阻截或延缓竞争对手的渗透第二招：进一步提高与客户关系级别如果将与客户的关系局限在某个个人上（如：客户采购经理），风险是很大的，会受到工作调动、生病、环境、情绪、甚至其它法律因素的影响。如果将与客户的个人关系扩大到组织层面（如：客户的总经理、技术部门、使用部门……）企业的风险就要小的多。同时，提高与客户的关系级别，使销售人员和客户内部某个人点对点的接触，转变成为企业各部门与客户各部门面对面的接触，无疑也减低了万一销售人员跳槽后也同时带走客户的风险。第三招：说服

6、或影响客户的采购标准说服或影响客户以你的产品独特的特点、技术标准（差异化策略）作为采购标准，是阻截竞争对手最有利的武器。即使产品没有差异化，企业也要尽可能的提炼产品的卖点，做到宣传的差异化。现实中你会遇到以下三种情况：①你的产品和解决方案符合客户的采购标准而竞争对手不能——安全，客户叛离可能性很小。②你的产品和解决方案与竞争对手都能符合客户的采购标准——警惕，客户叛离可能性中等。③你的产品和解决方案已不符合客户的采购标准，而竞争对手能——警报，客户叛离可能性很大。第四招：全力给大客户保证产品质量20currencydeposit,weprescribeapassonare

7、gularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender如果没有好的产品质量，要防止大客户因产品质量而叛离，再好的客户关系也只能望洋兴叹无能为力。企业除了必须在内部建立有效的质量管理和控制系统外，对大客户的质量投诉，销售和