努力突出后勤特色 打造服务文化品牌

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1、努力突出后勤特色打造服务文化品牌　　努力突出后勤特色打造服务文化品牌　　　　服务文化是企业文化建设系统工程的重要组成部分，是企业文化建设系列产品之一。后勤服务已走向社会化、市场化的环境，专业化的要求，企业化的管理，后勤“初级阶段”走到了尽头，面对21世纪，一个新的服务工作理念已客观地催生出来。我们应以一种新的视角和层次来认识后勤的保障服务功能，重新审视自己，提高工作质量和效率。努力突出后勤特色，打造服务文化品牌。我们着力抓好三个工作环节：　　　　一、先进的“文化理念”构建服务文化品格　　　　企业要想长足发展，必须有和现代化管理相适应的企业文化理念。为了构建服务文化的品格，我们从

2、实际出发，因时、因地制宜，开展了三个层次服务文化构建活动。　　　　1、提炼后勤服务文化理念。在推行精细化管理的基础上，充分发动全体员工，共同参与服务理念征集、提炼活动。在借鉴先进单位的文化理念建设方面成功经验的基础上，充分联系后勤工作的特点和服务特征，组织和引导全体员工，从突出服务和保障两大功能上选题，从特点及特征切入服务理念内容，采取自上而下、自下而上多层面，多角度发掘。进行了理念的口述手写和筛选，整理、归纳、提炼，确立了“做在人前，心系一线，做在人后，默默奉献”一个核心服务理念和八个系统服务理念。　　　　2、开展岗位服务格言警句征集活动。为了使服务文化理念系统化、特色化，结

3、合后勤工作的岗位设置及工作内容，组织员工联系实际，制订本岗位服务格言或警句。十余个岗位，先后整理出二十条服务格言，用服务文化理念引导教育员工，发挥了潜移默化，长期渗透规范服务行为的作用。“迎来的是责任，送去的是满意”车房看护的岗位员工以此来做好日常的迎来送往和看护保管，赢得了员工们的普遍认可和肯定。“召之即来、有事快办、耐心周到、服务热情”反映出维修岗位员工的服务心态，通过他们的辛勤劳动，及时为不同用户解疑破难。“电话铃一响，十分钟赶到现场”这是水电岗位员工的服务承诺。在日常服务中，他们忠实地履行这些服务信念，急用户所急，想用户所想，在提供服务的过程中，实现了员工个人的社会价值

4、。这些岗位服务格言、警句已成为服务文化理念的一个亮点和特色。　　　　3、营造服务文化氛围，提高员工精神品位。我们结合后勤服务工作的特点，开展“献花献绿，美化环境”，在办公楼大厅建起了花坛造型，在楼前增加了铁艺围栏，树起六块宣传展板，举办了员工“摄影书画展”开展了“服务便民”为内容的彩色周末等丰富多彩的文化活动。同时，为潜移默化地教育员工，利用楼道文化，办公室文化，工作场所文化标识牌，彩印成企业文化理念和服务内容、服务标准，时刻提示员工“想一想今天怎么努力？问一问明天有何进步？”先后开展了“微笑”、“您好”等文明用语活动。通过素质工程教育，提高员工服务文明的程度，树立良好的职业道

5、德品质。　　　　二、以制度文化建设，提升服务文化品质　　　　制度文化是后勤服务文化的框架，是后勤服务文化得以落实的基础，它从行为上说明后勤服务文化应“怎样去实现”。具体指为保证后勤服务工作顺利开展，制定的各种制度、规章、条例以及具有大众认同度的传统习惯等，它为后勤服务工作和服务活动提供了政策依据和制度保障。　　　　我们围绕提升服务文化品质，结合服务内容、形式，先后建立了服务工作激励机制，推行了以服务和保障为内容的精细化管理考核标准，它覆盖所有的工作岗位，细化为九章二百三十余条的管理制度和考核办法，先后修订了岗位服务工作标准，并将每个岗位的服务标准及考评内容公示上墙，设置在每个岗

6、位和工作场所醒目的位置，改变过去完全是过分理性、教育和处罚的条条框框，加大了激励成分，设立员工奖励制度，增加员工创新、文明服务、劳动竞赛十多项奖励标准。同时，将修订和完善的《后勤服务管理制度》、《文明服务行为规范》、《评选文明服务明星办法》等二十余项制度印制成册，下发到班组。　　　　我们将评选文明服务明星活动作为载体，列为后勤服务工作的一项长期任务，以此搭建了文明服务的竞赛平台。近年来我们先后评出14名服务明星，其中有两人被评为集团公司后勤系统的服务明星。通过这个活动，鼓励员工立足岗位“自我实现，自我超越”完成政治思想教育和企业服务文化制度的磨合，增强了员工的凝聚力、向心力，改

7、变了以往的育人层次，使“每个人都尽心，每个人都努力，每一天都进步，每一天都快乐”成为后勤服务工作的座右铭。　　　　三、以素质教育工程，升华服务文化品味　　　　　　　　1、强化团队意识教育，塑造服务形象。改制前，后勤服务人员多，工种齐全配套，服务功能从水、电、暖到卫生、医疗、计生、保安实现了综合一体化。改制后人员精简了三分之二，服务工种不配套，管理区域增多，服务范围扩展，业务领域拓宽。如何适应新形势、新任务的要求，倡导团队精神，增强团队意识成为后勤服务工作上台阶，创新求发展的必然要求。我们在企