7.27优质服务暖民心 便民维权零距离

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1、优质服务暖民心便民维权零距离2011年以来，沛县劳动监察大队以“公正、便民、廉洁、高效”为原则，坚持以人为本，牢固树立“服务为本、发展为先、创新为要”的理念，不断加强与县法律援助中心、劳动仲裁院、工伤保险处等部门协作，在创建全省联动举报投诉平台基础上，不断扩大受理范围，将单一的劳动监察举报投诉窗口，建设成容法律援助、工伤申请、人事劳动争议案件受理等8个服务窗口的劳动者维权中心。围绕劳动保障中心工作，不断提高执法服务水平，切实维护劳动者合法权益。一、强基固本，求发展，创一流团队按照创建人力资源社会保障优质服务窗口要求，加强

2、政治学习、强化业务技能培训，努力打造一支高素质的基层劳动保障维权队伍。（一）抓政治理论学习，提升思想素质。沛县劳动监察大队按照建设学习型组织、学习型团队的要求，扎实开展读书、读报活动，除要求每人每周坚持阅读劳动保障方面的书籍、报纸外，还针对性举办一些专题讲座，沟通工作信息，了解最新政策，掌握宏观环境，并积极选派工作人员外出学习、考察和观摩，了解劳动维权工作最新动态，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinacc

3、ordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit7(二)抓业务技能培训，提高服务水平。一是走出去学，积极组织工作人员参加省、市组织的各项业务培训。二是关起门来学，每周五进行案例研讨，让每名工作人员了解和掌握劳动保障监察工作职责，及有关劳动维权工作的政

4、策法规，确保“首问负责制”和“一站式”服务真正落到实处。三是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对窗口人员的站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立劳动监察“规范、高效、服务、便民”的良好形象打下坚实基础。二、建章立制，促发展，创一流管理严格依法行政，从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量。（一）严格按照国家颁布的劳动保障监察、劳动合同、社会保险等方面的法律法规，积极开展工作。在日常管理上，从强化内部机制入手，制定完善了《举报投诉中心职责》

5、、《职工群众举报投诉接待制度》和《沛县劳动监察大队专职监察员工作职责》等各项规章制度，做到按制度办事，靠制度管人。（二）严格执行“首问责任制、限时办结制和一次告知制”，推行“一站式办公、一条龙服务”loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Rev

6、iewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit7等便民利民服务措施，规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。（三）严格依法行政，推行政务公开，在劳动投诉举报案件的办理过程中，认真落实岗位责任制和责任追究制，实行严格的绩效考核办法，坚持一月一考评，一季一兑现，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。（四）向社会公开“四项”廉政承诺，要求全体职工廉洁勤政，秉公办事，杜绝吃、拿、卡、要，并接受公众监督。2011年以来，沛县劳动监察大队从未出

7、现一起因办事纠纷和服务质量的投诉。三、务实创新，谋发展，创一流服务沛县劳动监察大队坚持以群众满意为目标，转变作风，简化程序，提高效率，切实提高服务质量。（一）主动服务，认真受理群众举报投诉。1、疏通维权渠道，认真受理群众举报投诉。多年来，我们始终坚持以服务用人单位、维护劳动者权益为主线，文明执法，热情服务为主题。以高度负责的态度对待群众投诉举报，全年实行举报投诉电话24小时有人接听、法定休息日和节假日值班制度、监察员手机24小时开通制度。同时，确保网上举报、电话投诉、信箱提交、来访登记、来信诉求等渠道畅通无阻。2011年

8、至今共接待来信、来访、来电13650余人次，正式受理举报投诉案件274件，做到受理及时，查处到位，事事有落实，件件有交待。loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensinga