移动转聘考试模拟题(试题九)含答案mi_转转大师

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1、XX移动通信XX公司转聘考试模拟题（试题九）（客户服务）公司所在部门二姓名题号得分一三四总分一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。）1、县城以上或大于（CA、1B、22、在营业厅必须设立意见簿，意见簿上应真实反映客户留言信息，意见本（薄）有值班经理的）台席的营业厅必须配备叫号机。C、3D、4（D）小时内回访记录。A、12B、15C、24D、483、在A类营业厅监测标准中，忙时有工作人员在现场协助维持秩序、分流客户。忙时指（A）。）A、等候人数/开放台席人数≥3人时C、等候人数/开放台席人数≥5人时B、候人数/开放台席人数＞3人时D、等候人数/开放台席人数＞5人4

2、、办理2项以上业务须合并打印（指客户离席前一次性提出办理2项以上业务）除（A业务外。A、I万家5、营业厅不能宣传（A、非营业厅B、移动数据流量套餐C、彩铃D、入网D）号码的服务热线。B、10086C、非本地投诉D非100866、客户通过有限公司客户服务监督热线（01063601860、13901001860）、函件、面访、互联网等方式直接向有限公司、国家政府部门（信息产业部等）、国家级社团组织（中国消协等）进行的投诉称为（BA、升级投诉7、客户服务是指（BA、企业为客户提供的售后服务；）投诉。B、越级投诉C、升/越级投诉D、重大投诉）B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘

3、愉悦的互动，企业所能做的一切工作；C、与有形产品对比，额外提供的内容；D、一线人员提供给客户的服务内容；1更多资料，请添加运营商头条微信号：iPhone023 locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame8、不属于售前服务（

4、CA、广告宣传；）B、社会公关服务，例如赞助希望小学；D、销售环境布置；C、代办托运；9、优质服务能给企业带来的主要好处是（C）A、能节省大量的硬件成本；C、可以树立企业品牌；B、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队；D、可以使员工产生企业自豪感；10、服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（A）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准；A、服务人员11、企业应（AA、鼓励B、广大客户；）客户发泄不满；B、奖励C、消费者；D、内部人员C、限制D、防止；12、顾客满意度的测评方法包括（A）A、调查表式测评法B、调查问卷测评法D、调查分析测评法；C、调查综

5、合测评法；13、（DA、多元性回归模型；C、计量经济学测评法；）是指将多个指标化为少数几个综合指标，而保持原指标大量信息的一种统计方法；B、模糊综合评价法；D、主成分分析法14、（D）是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集、评价尺度集，用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重，采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法；A、调查表式测评法B、主成分分析法C、计量经济学测评法D、模糊综合评价法15、（A）是对客户满意度进行监视和测评的关键；A、从何处去获取客户满意与否的信息C、与客户的直接沟通B、客户投诉D、问卷与调查16、（B）是获取客户满意度信息的最

6、佳方式；A、客户投诉B、与客户的直接沟通C、消费者协会的报告D、问卷与调查17、在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服务的（BA、负价值B、净价值C、质量D、价格18、要提高客户的满意程度，（B））必须有明显的提高。2更多资料，请添加运营商头条微信号：iPhone023 locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarp

7、enter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcameA、技术价值19、提高服务质量会（DA、增加成本B、降低工作效率20、在设计客户信息调查问题时，（CA、文字注释方式B、需求说明方式B、核心服务的价值C、信息的沟通D、服务时间29D、消除部分成本D、数字说明方式）C、提高工作效率）是一种最常见的调查方式；C、多项选择方式二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。）1、服务工作重点改善考核内容，包括(ABA、常规监测项目)。B、其他服务督办事项D、其他