经济型酒店与服务 满分答案

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1、学习课程：经济型酒店与服务单选题1._____是指用高雅和尊重的态度，针对宾客需求，帮助宾客的过程。   回答：正确1.A  服务2.B  优质服务3.C  金牌服务4.D  增值服务2._______对客服务是指超过宾客期望值的服务。   回答：正确1.A  服务2.B  优质服务3.C  金牌服务4.D  增值服务3.______即宾客接触酒店服务的某方面，并对服务质量产生印象的时刻。   回答：正确1.A  真实瞬间2.B  客服时间3.C  服务时间4.D  印象时间4.高效对客服务的管理技能包括：___   回答：正确1.A  在工作中强调服务2.B  进行有效的入职培训与

2、在职培训3.C  授予员工服务的权力4.D  以上都包括5.经济型酒店在______阶段，就要开始重视和提高对客服务的质量，甚至比其他的酒店更讲究。   回答：正确1.A  品牌管理2.B  品牌建设HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDep

3、utyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed1.C  品牌使用2.D  品牌特许经营6.经济型酒店的服务和产品是：____.   回答：正确1.A  可分的2.B  不可分离3.C  独立的7.制定出一个很好的服务程序以后，一定要先培训员工，让员工按照程序来做，但是有一点非常重要，就是不能向员工授权，过多的决策权会扰乱酒店的程序。这种说法：？   回答：正确1.A  正确2.B  错误8.改进服务体系的办法是：____.   回答：正确1.A

4、  参考其他酒店的做法2.B  组织员工大家讨论3.C  以上都是9.服务体系是一个_______的过程   回答：正确1.A  有终点的2.B  循环往复3.C  封闭式4.D  重复式10.经济型酒店需要服务员知道酒店的目标客户是谁，入住的客人是什么类型。这种说法是：？   回答：正确1.A  正确2.B  错误11.济型酒店的产品比较单一，它的核心产品是：______.   回答：正确1.A  客房2.B  娱乐HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacat

5、edbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed1.C  餐饮2.D  全面服务12.员工是否拥有健康的生活态度，是可以通过培训养成的。   回答：正确1.A  正确2.B  错误13.客人在买产品的时候，实际上并不等同于购买了

6、附着在产品上的服务。这种说法是：？   回答：正确1.A  正确2.B  错误14.经济型酒店产品与服务是可以被库存的。   回答：正确1.A  正确2.B  错误15.服务体系的六要素不包括：_____.   回答：正确1.A  了解所服务的宾客2.B  了解宾客的需求3.C  改进服务体系4.D  尽可能避免授权HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwa

7、soldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed