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1、成功者最大的本钱是态度"九成的人进来不久就阵亡,只有乐在工作,坚持努力的人才会成功。"台南大亿丽致酒店总经理苏国主说。苏国主是典型的白领上班族,他和他的师父一一亚都丽致饭店总裁严长寿在一般人眼中,都是成功的白领阶级,他们在工作上获得成就,也赢得专业形象。不过,论专业,和他们同样专业的人很多:论学历,他们也没比别人高半头,例如,严长寿只有高中毕业,而苏国主虽然喝过洋墨水,但也只是个学士。造就他们成功的真正因素,是面对工作的态度。苏国主在三十六岁时,升任台北亚都饭店总经理,成为岛内五星级饭店最年轻的总经理,甚至还被严长
2、寿公开点名为接班人。他的快乐工作哲学是:"服务业是一项贴心的行业。你的眼神、举动是否真诚，客人都可以感受得到。服务业要的人，是客户赞美、同事喜欢的人，这样衷心乐在工作的人，就会往上升。”不过,光鲜亮丽的成就背后,是先弯下腰的辛苦付出。1980年,27岁的苏国主是刚从美国读完大学回来,应征到第六份工作才进台北亚都饭店当“储备人员”。不过,他还是得从饭店最基层的服务员做起。轮值到客房部,他曾在一天内打扫十六个房间、刷洗十六个马桶。到餐厅实习时,大厨要他用手剥大蒜,这一剥就是两个星期,这期间都没有让他做其它的事。苏国主剥
3、到手都肿了起来,但他还是没有打退堂鼓,最后大厨服了他,才让他学做其它的事。当时和他一起当储备干部的人,几乎都受不了做这种没有成就感的工作,选择离开了,但是,苏国主却在服务别人的过程中找到快乐。"我服务客人时,从不期待能获得多少小费。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanks
4、avingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender但是,从客人离开时紧紧握住我的手,.我发现客人真的感受到我的服务,我也从中得到快乐。"凭着热忱服务别人的态度,苏国主在台北亚都饭店每半年就升一次官。严长寿也是懂得弯腰哲学而成功的人。严长寿23岁时才当起倒茶、送文件的"老"小弟。但是,他永远抱着学习的态度,愿意比别人多做一些,如帮想要提早下班的同事拨电报。从不断帮助别人过程中,他锻炼出全方位的工作能力。严长寿在《
5、总裁狮子心》一书中谈到他面对工作不如意的态度是:"每一个环境都是自己学习的好机会，好的环境是一种正面学习，不好的环境也是另外一种磨练，使自己将来独当一面时，不至于重蹈他人的覆辙。”当态度改变，人生跟着改变。严长寿从一个小弟一路晋升,在32岁那年,成为亚都丽致饭店总裁。别人弯腰觉得辛苦,但他们总是能从弯腰中创造机会。苏国主当储备人员站柜台当询问员时,要帮客人处理各种千奇百怪的事。例如,当时有客人要求要包机环岛一周,即使苏国主以台湾太小,建议他改采开车方式环岛,客人还是坚持要包机。没想到当苏国主为客人向航空公司订好飞机
6、,客人却又取消。但就因为什么事都要帮客人处理,他成为"万事通",也和客人建立情谊。苏国主表示,如果你没有正确的态度，只能成为“三等”人：等下班、等发薪、等退休。但如果你具备“微笑、信心、爱心、有礼、体贴及乐观”的态度，任何人都可以是冠军。目前岛内第二大量贩系统大润发量贩总经理魏正元,也是在弯腰之后,让自己的人生改变,最后更上层楼。魏正元1998年从中原大学企管系副20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularba
7、sis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender教授转任大润发中和店长前,拥有博士学历的他,在"社会名望大幅降低"之后,还要经过六个月的基层训练,包括杀鱼、卖鱼,在零下十几度的冰库中搬运鲜奶,而且,转业后第一个月的薪水只有当副教授的一半。现场工作看似繁琐，但这样的经验让魏正元更
8、能了解基层工作者的状况。例如,他从担任收银员的过程中,观察顾客的反应,体会到十七、八岁的员工没有足够能力与经验处理顾客意见,因而安排干部到现场协助收银员处理状况。当现场顾客怀疑鱼肉不新鲜,魏正元便想出在卖场摆水族箱卖生猛海鲜的点子。愿意弯腰学习的魏正元,总是能为那些看起来简单的工作赋予知识成分,他个人则在短短两年零两个月内,一路由店长、营销处长、副总经理,升
