以真诚感动客户,以服务赢得客户程燕琳典型事迹材料

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1、以真诚感动客户,以服务赢得客户——记武汉销售分公司优秀客户经理程燕琳她,作为一名普通的女性,无私地奉献着自己的青春年华。她,所服务的区域,在武汉市成品油市场竞争中最激烈的区域,服务的客户共有15家以上,涉及行业多个。她,在短短的三年客户经理的生涯里,荣获了武汉分公司年度优秀客户经理、劳动竞赛年度销售能手等荣誉称号。她就是武汉销售分公司销售部的客户经理程燕琳,也是武汉销售分公司唯一一位女客户经理。成功源于执著,从任客户经理这个岗位以来,她始终以客户为中心,以维护公司利益为准则,始终坚持将客户的事当作自己的事来做,在客户维护和开发中,将“五心:恒心、耐心、信心,责任心、诚心”落实到工作

2、中,自担任客户经理以来,真正做到了以真诚感动客户,以服务赢得客户,取得了客户的充分信任,并与客户建立了长期稳定的合作关系,销售业绩稳步提高,2010年,面对柴油极度紧张的局面,没有发生一起客户投诉事件,努力销售汽油,全年销售油品突破了1万吨。在销售过程中,程燕琳始终把客户的困难当作自己的困难,坚持用优质的服务赢得客户的认可。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.not

3、drawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender-5-有一次,一位客户深夜打电话,告之对公司配送油品数量有争议,并且强行扣留配送油罐车及司机不让离开,获知此情况后,本着快速处理问题的原则,程燕琳通过电话了解情况后,顾不上哭闹的孩子,立即起床,打车到达客户那里。为不影响公司其他配送计划,经与客户反复沟通并做出保证,让油罐车司机签字确认数据后先行离开。她则留下处理此事,查验客户过磅单,客户地磅年检报告,质监所的质检证明及其他相关材料,与公司销售部门进行协

4、商,一起针对该问题制定解决方案,最终承诺协调运输公司对超耗油品进行赔付,客户对客户经理的服务感到非常满意,通过这件事加深了与客户之间的感情,之后,该客户对公司的信任度及忠诚度大大加强,成为了公司的忠诚客户,不断向其他客户宣传中国石油的服务。还一次,一位新洲地区客户由于月底财务报税的需要,上午打电话说要在下午三点之前需要拿到当月购油所有的发票,当日狂风暴雨,气候非常恶劣,且该客户地处新洲非常偏僻的地方,路途也较远,没有公交车可以直接到达,但接道客户电话后,程燕琳考虑到客户的需求比较急切,如果客户当月不能拿到发票抵扣的话,会造成多缴税款,影响较大,她马上打着伞到公司找财务拿到发票,再以

5、最快速度搭乘长途巴士,转乘几次,终于在下午2点将发票送到客户手中。当她冒着暴雨到达客户办公室的时候,早已饥肠辘辘,衣服后背全都被20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender-5-雨淋湿,鞋

6、也全湿了,把发票完好无损的交到客户手中的时候,露出了快乐的笑容,客户的感激之情溢于言表,连声夸奖中石油的服务好,也十分过意不去,坚持挽留一起吃饭,还要补贴打车费用,程燕琳婉拒了客户的好意,并和客户说:“只要你们是中石油的客户,那么中石油一定以百分之一百的热情来为你们服务,并且不会让客户额外的多花一分钱”。同样该客户也成为我们公司的忠诚客户,由于连续购油,且比较稳定,目前已经是三星级客户,有时虽我们价格比竞争对手价格略高,该客户还是选择在中石油购油,因为他通过客户经理优质的服务,感觉在中国石油购油放心。作为客户经理,程燕琳认真履行职责,在客户开发方面具有恒心、耐心,不达目的誓不罢休。

7、她通过各种渠道收集目标客户的基本资料,包括单位名称、地址、电话等等,然后重点攻关。有一位大客户,原来是中石化的忠实客户,长期跟中石化合作,由于其用油量大,信誉好,程燕琳重点攻克。首先,直接去拜访该客户,告之是中国石油武汉公司客户经理,不出所料的被拒之门外;第二次拜访,该客户很坦白的说他们跟中石化关系很好,没有另外购油的计划。程燕琳两次碰壁,发现正面攻克比较艰难,于是准备另找突破口,通过打听该客户公司老板的情况,发现其一位好友目前恰好是我公司客户,于是她马上约见该客户,

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