集团监控部XX年度述职报告

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1、集团监控部XX年度述职报告  XX年,监控部(服务大厅)在集团党政的正确领导下,在相关中心(公司)、部门的密切配合下,在全体同事的共同努力下,围绕本部门定性工作目标,完成了以下工作:  一、安全工作  1.落实综治工作。根据学校、集团关于社会治安综合治理、平安校园建设的要求,做好综治各项工作台帐;与各单位签订综合治理目标管理、消防安全责任书,明确安全责任。  2.做好隐患排查化解工作。以安全月报制度为基础,对各中心(公司)在安全责任制的落实、安全管理制度与执行等情况进行监督检查。重点完成春(秋)季校园食品安全与卫生隐患排查整治、十

2、九大、互联网大会WW等4项安全隐患排查化解工作;开展食品添加剂、校园危房、值班室消防、丁革热预防等14项安全专项检查;开展如寒、暑假及五一、十一等重大节假日前期的例行安全检查。对存在的问题逐一进行统计、上报,并对一些力所能及的隐患协同相关单位进行整改。此外,配合学校相关职能部门开展隐患的消除工作,确保后勤工作的稳定发展。  3.开展安全培训与应急演练。5月、11月联合保卫处分别开展“防灾减灾日”、“119消防日”应急疏散演练活动和消防知识培训讲座及实操演练;6月开展“查事故隐患,提合理化建议”、“安全知识竞赛”、“安全宣传标语征集

3、”等安康杯竞赛活动,做好“安康杯”活动总结工作,积极参与浙江省安康杯竞赛优胜单位评选。  二、监控工作  1.及时处理、反馈学生诉求。截止XX年11月,收到有关后勤服务的学生诉求共238条,其中反映较多的:有关餐饮46条,社区143条,修建15条,物业20条,均通知相关中心(公司)提出处理意见,监控部修正整理、经集团领导审阅确定后向相关单位进行反馈、处理。收到回音壁、监督站留言共858条,其中表扬50条,咨询405条,建议174条,处理投诉229条(有效投诉1个,扣分)。搜集到有关后勤服务的网络舆论热点157条,均通过调查核实并作

4、书面反馈或网上回复。  2.不定期开展监控巡查。截止目前共发出整改通知单27份,不合格服务处罚通知单2份扣2分。  3.定期开展专项检查整治。开展迎61周年校庆、新生报到、毕业生离校工作、春(夏)绿化养护、中心自检自控、精细化管理推进、校园基础设施维修情况、质量管理体系内审、外审等12项专项检查。  4.截止目前,共编订监控简报8期,网络留言汇总7期,网络舆情汇总7期。  5.组织“最美后勤人”、“服务之星”评选工作。  6.完成上、下学期后勤服务满意率测评活动(含杭州校区、兰溪校区)。  7.参与采购监督60余项。  三、精细化

5、管理工作  1.组织开展2次精细化管理推进工作专项检查。  2.完成质量管理体系XX年度内部审核工作。  3.完成质量管理体系XX年度监督审核工作。  4.完成集团XX版质量管理体系文件转版工作,新版体系文件将于近期发布实施。  四、学生事务中心工作  1.做好校园卡充值与卡务服务。截止XX年11月,一卡通现金充值金额x万余元,约万人次;自助转账金额38万余元,约3442人次;一卡通补卡万余张;办理培训卡223单,合计约x张,发放培训班伙食补助总金额x余万元,办卡数量较XX全年增长25%,发放补助金额增加60%,累计到11月回收培

6、训卡补助款万元;发放教职工补助x万余元,约x人次。  2.做好后勤事务的综合服务。经办住宿调整x人次;各类失物招领物件x件;受理、派单、回复网上留言858条;24小时服务热线3119人次。完成XX届毕业生离校相关工作,办理毕业生一卡通余额退款x人次,退款金额x元,退款人次较XX年的920人次增加约80%;协助做好教材代管费、空调遥控器押金等相关退费工作。  3.做好集团工会生日慰问蛋糕配送工作。每周联系、确认下一周生日蛋糕的领取、配送信息,周五前汇总分别发送到西点房及鲜花店,对需配送的蛋糕,按照约定的时间、地点进行配送。截止目前,

7、累计发放741份生日蛋糕、鲜花、贺卡,配送约80人次。  4.做好服务大厅网站及浙师微生活信息的更新工作,并针对存在问题,及时与数字办、各中心(公司)反馈改进。  五、2018年工作要点  1.强化意识,做好安全保障  2.明确责任,强化服务监督  3.持之以恒,推进精细化管理  4.精益求精,提升大厅服务水平

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