新版教材 企业人力资源管理师(三级)课后习题 第六章

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1、企业人力资源管理师（三级）课后习题第六章劳动关系管理1、简述企业职工代表大会制度的性质和特点，平等协商制度和信息沟通制度的内容。答：（一）职工代表大会制度性质：职工代表大会是由企业职工经过选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。国有企业或其他形式的公有制企业中实行职工代表大会制度，非国有企业或其他形式的非公有制企业实行民主协商制度。职工代表大会制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要的、并行不悖的制度。（二）职工代表大会制度特点：1职工民主管理是由劳动关系当事人双方各自的单方行为所组成，表现为职工

2、意志对企业意志影响、制约与渗透，企业意志对职工意志的吸收和体现2职工民主管理是一种劳动管理关系中的纵向协调3职工民主管理是一种自我协调或内部协调方式4职工民主管理是在劳动运行中的自行协调和事前协调，防止劳动争议。（三）平等协商制度内容：1民主对话2民主质询3民主咨询（四）信息沟通制度内容：1纵向沟通：①下向沟通②上向沟通2横向沟通3建立标准信息载体：①建立标准劳动管理表单②汇总报表③正式通报④例会制度2、简述员工满意度调查的内容和目的，企业员工满意度调查的基本程序。答：（一）内容：1薪酬2工作3晋升4管理5环境(二）目的

3、：1诊断公司潜在的问题2找出本阶段出现的主要问题的原因3评估组织变化和企业政策对员工的影响4促进企业与员工之间的沟通和交流5增强企业凝聚力(三）基本程序：1确定调查对象2确定满意度调查指向3确定调查方法：（1）访谈法（2）问卷调查法：①目标型调查法（选择法、正误法、序数表示法）②描述型调查法4确定调查组织5调查结果分析6结果反馈7制定措施落实，实施方案跟踪3、简述进行企业内部信息沟通制度系统设计的内容，员工沟通的程序，降低沟通障碍和减少干扰的方法。答：（一）企业内部信息沟通制度系统设计的内容：1信息需求分析2信息的收集与

4、处理：①信息收集②检查核对③信息加工④传输3信息提供（二）员工沟通的程序：1形成概念2选择与确定信息传输的语言、方法和时机3信息传输4信息接收5信息说明、解释6信息利用7反馈（三）降低沟通障碍和减少干扰的方法：1树立主动沟通的意识2创造有利的沟通环境3信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通3注意选择沟通语言4、简述劳动标准的含义和构成，工作时间与延长工作时间的概念、种类和内容。答：（一）劳动标准的含义：是指基于劳动领域的自然科学、社会科学、实践经验的综合成果，经有关方面协商一致决定，或由有关方面批准，以多

5、种形式发布的对劳动过程和劳动关系领域内的重复性事物、概念和行为所作的统一规定，作为共同遵守的准则和依据。（二）劳动标准的构成：1横向结构：就业、工作条件、企业技能开发、社会保险、劳动关系、劳动报酬、劳动福利、劳动安全卫生、劳动行政管理等项标准2纵向结构：国家劳动标准、行业劳动标准、地方劳动标准、企业劳动标准3功能结构：基础类劳动标准、管理类劳动标准、工作类劳动标准、技术类劳动标准、不便分类的其他劳动标准（三）工作时间概念：是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间。种类：1标准工作时间2缩短工作时间3计

6、件工作时间4综合计算工作时间5不定时工作时间。内容maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus5：1劳动者实际从事生产或作业所

7、需进行准备和结束工作的时间2劳动者实际完成工作和生产的作业时间3劳动者在工作过程中自然需要的中断时间4工艺中断时间、劳动者依法或单位行政安排离岗从事其他活动的时间5连续从事有害健康工作需要的间歇时间（二）延长工作时间的概念：超过标准工作时间长度的工作时间。种类：1加班：法定节假日、公休日工作2加点：超过日标准工作时间工作。内容：1发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的2生产设备、交通运输线路、公共设施发生障碍，影响生产和公众利益，必须及时抢修的。3法律、法规规定的其他情形。1、简述各

8、类标准工作时间的计算方法，以及限制延长工作时间的主要措施。答：（一）各类标准工作时间的计算方法：1制度工作时间的计算年制度工作日=365天-104天（休息日）-11天（法定节假日）=250天季制度工作日=250天÷4季=62.5天/季月制度工作日=250天÷12月=20.83天/月年制度工作工时=250×8=2000