医疗纠纷处置情况介绍

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1、提高医疗质量 改善服务态度 构建和谐医患关系 近年来,我院结合“医院管理年”、“医疗质量万里行”、“创建平安医院”等活动，下大力气在自身建设上做文章，力争在源头上预防医疗纠纷发生。一、加强质控力度，提升医疗质量保障医疗质量、维护医疗安全是医院管理的永恒主题，必须长抓不懈。要建立健全医院管理长效机制，将医疗质量管理工作常态化。一是完善质量管理体系。医院成立了以院长为主任的医疗质量管理委员会，建立了医院、科室和个人三级质量控制系统的架构，制定了一整套医疗质量管理制度，将医疗质量作为评先评优、晋升晋级的一项重要指标。同时，建立了医疗质量安全会议制度，定期研究医疗质量与安全方面所存在的问题。为将制

2、度落到实处，我院制定了临床科室副主任医师以上职称人员到质控科、安全办轮转制度，每人每次2个月。医务部每天派专人到临床科室重点查新入院病人、危急重症病人的各项制度落实情况；质控科专干每天下科室进行检查，对检查中发现的问题及时反馈、处理，并在每月的医疗质量通报上予以批评。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderofth

3、eWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand二是落实核心制度结合开展。“医院管理年”

4、、“质量万里行”等活动，狠抓了十三项核心制度的落实。通过开展质量管理活动，全院职工充分认识到医疗质量和医疗安全是医院的生命线和永恒主题，关系到医院的快速健康发展。为了将质量管理重点下沉，医院专门印制了核心制度单行本，发放至每位医务人员手中，并以核心制度为抓手，着重抓好三级医师查房、疑难病例讨论、危重病人抢救、交接班等制度的落实。职代会全体代表讨论通过了《医疗质量奖罚细则》，将病历质量、核心制度、医院感染、护理质量、医技质量等内容制定了详细的奖罚细则。医院每周三由业务院长带头组织业务查房，就医疗核心制度的落实情况进行检查，结合医务部和质控科检查情况，对核心制度落实不到位的科室予以通报批评，并

5、对相关责任人和科主任给予经济处罚。每个单项年度处罚累计5次以上，当事人下岗、科主任或护士长通报批评并扣岗位津贴，每个单项科室人员年度处罚累计15次以上，该科室科主任或护士长免职。二、加强医患沟通，改善医疗服务otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,Secreta

6、ryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand以病人为中心，加强有效医患沟通，是医院适应现实需要的全新服务模式。随着现代科学技术迅猛发展和医学模式

7、转变，以人为本的人性化服务理念得到越来越多服务对象的认可。实践中我们深刻认识到，医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调直接影响医疗活动的良性运转，关系到构建和谐社会。为改善医疗服务，除了认真抓好入院告知、微笑服务、一日清单、一站式服务等常规方式外，还注重医院文化建设，医院确定了“精、谨、勤、敬、仁”五字的院训，激发了职工在医术上勤奋钻研，在服务上勤勤恳恳，保持永不松懈的工作激情，为打造博深精通，诚信可靠