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时间:2018-08-28
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1、门店销售工作总结 篇一:店铺销售年终总结 篇一:个人年终总结店长年终总结销售年终总结 XX 年个人年终总结报告 报告人:茶茶 伴随着新年钟声的 临近,我们依依惜别了紧张、忙碌的XX年,满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望 和激情的XX年。 一转眼,来安溪铁 观音集团公司已经过了一年了,而担任店长工作。回顾这一年以来所做的工作,心里颇有几 份感触。在过去的大半年的时间里,首先感谢公司给予我这样一个发展的平台,和用心培养; 感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技
2、巧,并顺利的 为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队,感谢同事们在工作上的相 互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方,我从他们身上学到了不少知识,让自己 更加的成熟。 通过半年来不断与 公司业务模式进行磨合,我也更加的认识到了,一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈 判技巧决定了销售人员的销售能力。为此,通过这8个月的工作积累。我认识到自己现有的 不足和长处。 以下我将从专业能 力、个人能力、管理能力三个方面总结: 一、专业知识能力 方面: 1)产品知识方面: 加强
3、熟悉热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、规格型 号。了解各个产品 的特性及冲泡方法;了解本行业竞争的有关情况; 2)公司知识方面: 深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生产技术水 平、设备情况及服 务方式、发展前景等。 3)客户需要方面: 了解客户的购买心理、购买层次、及买茶的基本要求目的等。 4)市场知识方面: 了解本地茶的市场动向和变化、顾客购买力情况,进行不同区域市场 需求分析。 5)专业知识方面: 进一步了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的知识,以便能更好的
4、 和不同的客户达成 共识和业务范畴的交流,了解不同行业,不同公司在新的一年里的思维的转变,以便更好的 合作。 6)服务知识方面: 了解接待和会客的基本礼节,细心、认真、迅速地处理客户状况;有 效地传递各类市场 信息及获得新老客户的信任,建立良好的联系方式。 二、个人综合能力 方面: 1)工作中的心里 感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台,通过和大家一起工作的 机会,让我从大家 身上学了不少的销售技巧和谈判能力,有了这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我才能 更顺利的在岗位中独立成长起
5、来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。 2)职业心态的调 整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己 定的欢快激进的闹 铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么 我和别人比态度、比服务。 3)客户的开发与 维护。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客 户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。 4)自己工作中的 不足。通过这么长时间的工作积累,整体上对自己的业绩是很不满意
6、, 主要表现在业务经 验不够丰富,目标不够明确。韧性能力和业务技巧有待突破,市场开发能力还有待加强,还 有就是在谈判上表现的不够强势,还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望 能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好 基础,提高自己的自信心和业务销售技巧。 三、日常管理能力 方面: 1)资料整理: 首先,对于顾客, 我们日常通过与顾客交谈中发现,不同层次的顾客对茶的口味有不同需求,铁观音本属于乌 龙茶类,但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特
7、点,我公司的茶产品分为韵香、清香、 陈香三类,在销售过程中,我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品,然后采用excel的数 据库功能,对不同层次的顾客信息分类管理,通过自饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不 同客源建立分类顾客资料档案,以便在日后联络追踪管理。 其次,对于员工, 我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理,及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、 请假、调岗、培训等事情,对于突发的变化,及时做好协调和调配,并认真记录,避免由于 自身员工问题影响我店的营业。 最后,对于产品的 记录,我店一
8、般备足日常销售量数倍的货品,或积极与总店和周边附近的店加强联系,积极 补货,满足潜在销售能力,每日清点销售量,及时核对数量,避免出现缺货、断货的情况发 生。对于潜在节假日消费高峰期,我店提前进行备货。 2)订单跟踪: 在下订单后要确认 库存是否满足需求,如果需要增补调配货源,我店还进一步了解补货进程,确定新茶是否能 够按时到货,最后对于外送的茶,
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