邮政投递服务规范管理达标活动实施方案

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1、邮政投递服务规范管理达标活动实施方案　　篇一：邮政局开展规范化服务活动实施方案　　遵化市邮政局金融网点规范化服务　　及双星评选活动实施方案　　根据邮储银行唐山市分行及唐山市邮政局关于开展“金融网点规范化服务及双星评选主题实践活动的安排意见，为做好我局活动开展工作，确保提高服务质量，特制定实施方案如下：　　一、总体思路　　服务是邮政的生命线，持续改善服务是邮政企业永恒的主题。以“精彩每一天，服务看我行”为主题，以“关爱客户，满意服务”为理念，以“加强员工队伍能力建设”为契机，进一步提高全体窗口人员服务意识，提升邮政服务水平和能力，通过组织

2、开展服务践行、服务“双星”评选、技术比武等系列活动，以促进全县邮储营业窗口实现三个转变，即网点形象向标准化转变、营业服务向规范化转变、营业管理向制度化转变。使“办实事办好事”活动真正办好办实，让群众切实享受到邮政服务切实提高带来的便利和实惠。　　二、活动范围　　各邮政储蓄网点。　　三、主要目标　　（一）邮政储蓄二类及代理网点规范化服务达标率达到网点总数的90%，其中县城以上网点100%达标，农村网点85%达标（考评达到95分及以上视为达标）。　　（二）在达标网点中创建1个“XX年度金融规范服务标杆单位”。　　（三）通过星级评定，全县一星

3、级柜员达到85%、二星级柜员达到50%、三星级柜员达到30%。　　四、组织领导　　为确保此次规范化服务活动的顺利开展，成立规范化服务活动领导小组。以高度的工作热情、良好的精神状态和务实的工作作风投入到“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年的活动中来，确保活动扎实开展，收到良好效果。组长：吴朝阳　　副组长：何景明杨继忠陆晓伶　　成员：网点负责人　　规范化服务活动办公室设在金融业务部，陆晓伶任主任，负责日常具体工作的落实。　　五、活动内容　　（一）宣传启动阶段　　1、各单位要进行广泛深入讨论，按照《河北省邮政金融网点服务质量考评办法》对照自

4、身，发现并梳理服务工作中存在的问题。通过讨论要深刻地认识到这次大讨论活动的必　　要性，并成立活动领导小组，制定具体实施方案，统一思想，明确责任，召开专题会议进行动员部署。　　2、认真安排，大力开展对外宣传活动，做到服务宣传与业务宣传相结合，服务宣传与形象宣传相结合，树立和提升邮政金融服务形象。并确定一天作为“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年的宣传启动日。在整个宣传启动阶段，各网点在宣传方式上要采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、门前和繁华中心区路演等形式进行，在宣传内容上要以邮储网点多、办理业务便捷、限时服务、承诺服务等方面宣传邮政的金

5、融服务能力和服务方法，并主动接受社会监督，提升邮政金融形象。　　（二）全面实施阶段　　1、服务培训安排　　县邮政金融业务局每月组织一次服务培训。培训对象主要为网点负责人、网点服务人员等。同时可采用以下方式进行培训：视频会议系统培训、现场集中培训、服务明星演讲、明星支行观摩、播放视频光盘、监控录像点评、案例分析等。培训工作要做到日常化，由专人负责记录，存档备查；每次培训后必须组织考试，并将相关内容一并整理存档。县邮政金融业务局对网点的服务培训记录应每月抽检一次，可现场查阅档案或调阅录像。对需要上级单位协调安排的服务培训，应提前上报培训计划

6、。培训计划应包括：培训时间、　　对象、课程设计及内容、师资及场地要求、费用预算等主要信息。　　2、服务质量检查、考评　　（1）现场检查　　经营部、视察室和金融业务部每月对县城网点检查一次，每2个月对农村网点检查一次。　　（2）非现场检查　　金融业务部采用调审监控录像、调阅培训、检查资料、问卷调查、电话调查、网上调查等方式开展非现场检查。非现场检每月不少于1次。　　（3）第三方检测机构测评　　与邮储银行结合，参照《邮政金融网点服务质量第三方机构检测实施办法》，开展服务质量社会监督工作。　　3、举办系列活动　　（1）开展服务践行活动　　服务

7、践行活动要持续深入开展，通过开展与同业网点“结对子”活动，与当地被中银协评为服务示范单位的网点结成服务共建对子，开展双方会诊、员工座谈等各种形式的交流活动。各网点每天要利用营业前或营业结束后的时间，随意截取前一天或当天录像进行现场观看，并展开自我点评、营业员互相点评，负责人点评，通过录像进行自查，对录像中反映出的问题认真分析、检讨，并总结教训，拿出改进措施，　　保证问题切实得到整改。　　（2）继续开展服务“双星”评选活动　　根据全省邮政储蓄网点规范化服务活动培训方案、检查方案、双星评选方案要求进行评选，对评选出的服务明星挂牌上岗，在网点

8、公示。　　（3）开展“我当大堂经理”主题活动　　网点持续开展“我当大堂经理”活动，参加人员为网点负责人、综合柜员、理财经理、客户经理、普通柜员等。切实发挥大堂经理的作用，在窗口人员中广泛树立现代商业银行的大