窗口行业文明礼仪竞赛参考题

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1、窗口行业文明礼仪知识竞赛题一、填空题1、和谐社会的基本特征是民主法治、公平正义、诚实友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。2、青年志愿者”的精神是奉献、友爱、互助、进步。3、职业道德的基本内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。4、全国“公民道德宣传日”是每年的9月20日。5、“十大不文明行为”是指行人乱穿马路、闯红灯；车辆违章行驶、乱停乱放；随地吐痰、乱扔杂物；损坏花草树木、公共设施；随地大小便、便后不冲厕；讲脏话和黄色笑话；乘坐公共汽车不为老弱病残孕让座；禁烟场所吸烟；公共场所衣冠不整；公共场所大声喧哗。6、社会公德是社会公共

2、生活中的道德准则,是维护公共生活秩序,调节人们之间关系的起码的行为准则。7、全国文明城市由中央精神文明建设指导委员会命名，每三年命名一次。8、礼仪的功能有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。9、济源2008年获全国创建文明城市工作先进城市。10、全国道德模范分为助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲五类。11、我市开展创建全国文明城市活动提出的口号是讲文明，树新风，争做文明济源人。12、济源市首届“十大道德模范”是崔宗亮、赵宗孝、卢金凤、李远志、田孝忠、李玉儒、彭世英、张利军、赵亚平、苗文才等十人。13、济源市的城市精神是愚公移山精神，内

3、涵是敢想敢干、开拓进取、坚忍不拔、团结奋斗。14、社会主义道德建设的核心是为人民服务。15、我市道德模范彭世英获得全国道德模范提名奖。16、服务行业文明用语基本特征包括主动性、约定性、亲密性。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulated

4、WeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic17、服务行业文明语通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。18、银行服务礼仪要求为：热心周到，注重保密，讲求效率，遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。19、商场服务礼仪要求：态度诚恳，业务精通，诚信经营，售后服务周到。20、为残疾人服务礼仪要求：摸清情况，设

5、法沟通。帮助时，注意使用敬辞，如“请允许……”、“您是否……”、“可不可以……”等；在帮助之前，还要征得他们的同意，问一声“您需要帮助吗?”“我能为您做些什么？”，在得到同意后，按科学规范的助残方法给予帮助。21、礼仪是由礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境等四项基本要素所构成的。22、交往礼仪应遵循接受对方、重视对方、赞同对方三项原则。23、言谈礼仪应注意的事项：慎选话题、适时发问、少讲自己、注意反馈、语音清晰、学会赞美。24、聆听的礼仪有：神情专注、恰当反应、听有收获、正确判断。25、双方交谈时要注意互相正视，互相倾听。26、递名片的正式

6、姿势是起身、双手、正面朝上。27、为客人斟茶时，通常不宜斟得过满，应当斟到杯身的2/3处，不然就有厌客或逐客之嫌。28、在公众场合需要我们遵循的一个重要礼仪原则是不妨碍他人。29、“不学礼，无以立”的古训是孔子提出的。30、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该主动提醒客人饭菜数量已足够。31、“二十字”公民基本道德规范是爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。32、个人形象六要素是仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeri

7、ngqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic33、语言准确的五个标准是发音要准确、语速要适度、内容要简明、土语要少用、外语要慎

8、用。34、服务礼仪,是礼仪在服务行业之内的具体运用,泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵