国土局驻行政服务中心窗口办主任述职报告

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1、国土局驻行政服务中心窗口办主任述职报告　　我叫姜昊阳，现任市国土局驻行政服务中心窗口办公室主任兼窗口党支部书记。我局下设四个窗口，分别是文三路局办事大厅窗口、市民之家国土窗口、行政服务中心国土窗口和公共资源交易中心的土地交易窗口工作。共有窗口工作人员50余名。我的岗位职责是负责四个窗口的日常行政管理和党支部工作，以及市区个人单套房屋土地注册登记审核、政策法规调研完善等工作。　　下面，根据“公述民评”活动的总体要求，我向大家汇报一下近年来的工作，请予评议。　　一、严格执法，依法行政国土局驻行政服务中心窗口办主任述职报告　　我叫姜昊阳，现任市国土局驻行政服务中心窗口办公室主任兼窗口

2、党支部书记。我局下设四个窗口，分别是文三路局办事大厅窗口、市民之家国土窗口、行政服务中心国土窗口和公共资源交易中心的土地交易窗口工作。共有窗口工作人员50余名。我的岗位职责是负责四个窗口的日常行政管理和党支部工作，以及市区个人单套房屋土地注册登记审核、政策法规调研完善等工作。　　下面，根据“公述民评”活动的总体要求，我向大家汇报一下近年来的工作，请予评议。　　一、严格执法，依法行政　　依法行政是行政工作的基本要求，也是维护行政管理相对人合法权益的根本保证。为此，我一是强化依法意识。牢记依法行政是做好各项业务的生命线，工作中认真执行相关法律、法规的规定，凡是法律、法规禁止的坚决不

3、办。二是严格依法办事。在办理业务过程中，既确保依据合法，又做到程序合规。在办事依据方面，做到凡是要办理的事项必须于法有据；在办理程序方面，强化程序违法行政结果就违法的理念，严格按照规定程序办理。由于严格执法、依法行政，近年来我所分管的工作没有发生行政败诉和被行政复议撤销的案件。三是完善办事规则。对工作中出现的新情况、新问题，能根据相关法律法规的规定，及时调研政策，完善业务规则，指导业务办理。　　二、以民为本，优质服务　　我局窗口工作线长、面广、量大，其中行政服务中心窗口承担建设用地预审、拆迁许可证发放等，局办事大厅窗口和市民之家窗口承担土地登记、土地资产、权属调查，土地交易窗口

4、则承担经营性用地招拍挂和工业用地网上挂牌，业务量大面广，涉及千家万户。　　为切实提高办事群众满意度，近年来窗口充分借鉴企业化管理、宾馆式服务，把“微笑服务”作为创建窗口服务品牌的重要载体，解放思想，勇于创新，在政府机关率先推出一系列以“微笑服务”为载体的极具创造性、系统化、全方位的便民利民服务举措。一是围绕群众关心的“四难”问题，窗口推出了微笑服务。所谓微笑服务，就是在服务办事群众的过程中，我们要求窗口人员做到“一二三四”，即：“一张笑脸”，接待用户微笑相迎；“二次站立”，站立式迎和送；“三声相待”，来有迎声、问有答声、走有送声；“四句请言”，“请到几号窗口办理”、“请坐”、“

5、请到几号窗口取件”、“请慢走”等文明用语。二是突破政府机关传统服务模式，窗口率先引进宾馆、酒店式引导服务。专设2名引导员，将迎候式的被动服务改变为移动式的主动服务。对前来办事的用户，引导员必须在第一时间主动上前问候示意，耐心细致指导用户填写申请表、复印必备资料，并全天候保持窗口办事大厅的整洁有序，让前来办事的群众不再“摸不着南北”，受到办事群众交口称赞。三是方便群众办理房产“三证”，开通办证免费直通车，往返于我局和房管局之间，日均发送15班次、约180人次，每辆直通车上各配备1名导乘员，负责宣传解释有关土地政策，检查核对办理土地证所需的必备资料等。四是推出当场办证服务。在依托微

6、笑服务为载体、有效解决了“门难进、脸难看、话难听”的基础上，窗口着力将提速增效、解决“事难办”问题作为头等大事来抓。通过坚持不懈努力，个人土地证办理从XX年以前的22个工作日，压缩到半小时内当场办结。XX年10月1日，在全球面临金融危机的严峻形势下，窗口再次推出大宗地登记当场办结服务，在社会上产生重大影响，得到社会各界广泛好评，也为企业加快融资、顺利渡过金融危机作出了应有的贡献。五是在市民之家开设办理点。XX年10月18日，在**市委、市政府和我局党委的高度重视下，窗口在位于钱江新城的市民之家开设办理点，共派出8名窗口人员进驻市民之家窗口，实现“三证”集中办理模式，极大地方便了

7、钱江新城及周边群众办理房产“三证”。此外，办事窗口还先后推出“96345111”服务热线、一年365天全天候服务、移动办证服务等措施，利用双休日不定期派出小分队，深入基层，深入社区，摆摊设点，现场服务，让不少社区群众不出社区就可以解决问题。　　三、严格管理，提升效能　　窗口组建伊始，就提出向“全省第一、全国领先”的目标奋进的远大目标。为此，窗口数年如一日，始终坚持高起点规划、高标准建设、高效能管理。一是建立健全制度。窗口先后制订出台《机关效能建设八项制度》、《机关效能督查惩戒办法》、《窗口工