如何用电子商务提高传统行业——旅游业的竞争力

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1、如何用电子商务提高传统行业——旅游业的竞争力摘要：二十一世纪是知识经济时代，信息经济是其重要标志之一。随着高新技术的迅猛发展，一种以互联网为基础，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商务模式－－电子商务应运而生。它将以其快捷、方便、高效率、高效益的显著优势成为二十一世纪国际贸易的主要方式。电子商务的实用价值、网络的无国界渗透，向全球贸易、经济、科技、政治、法律各界展示出自己惊人的实力，尤其是对传统行业竞争力的提高更是惊人的。关键词：电子商务旅游业竞争力传统行业众所周知，在知识经济的今天电子商务以其快捷、方便、高效率、高效益的显著优势成为很多行业提高自身竞争力的

2、一大法宝，旅游业亦是其中一员。研究表明，尽管旅游业在当今各行业中有着高额的利润空间，但传统的旅游业基本上是以旅游公司或者旅行社团主体，依托大型旅游团在旅游地的消费支出为盈利手段，旅行者与对旅行社的相关信息完全是不对等的、旅行的路线以及旅行地的状况也是只能听取旅行社的安排。这样就导致越来越多的人们认为传统旅行缺乏自主性、信息透明性等并对其产生厌恶、反感，传统的旅游业也就受到了打击。相反的，有了电子商务的加入使得旅行者对旅行地信息（文字信息和多媒体信息)、新闻动态、景点介绍、交通信息、交通地图、天气预报、都有了明确的了解。同样的，旅行社也可以借助网站建设会员管理、虚拟社区、旅游产品采购、信息查

3、询、信息交流、在线咨询、在线预定、支付结算、在线洽谈等项目来吸引顾客。一、传统旅游业的缺点我国经济发展远落后于世界发达国家，旅游发展也处在初级阶段，与发达国家的旅游业相比，旅游企业规模小、旅游需求不旺盛。在旅游业中也频频出现漏洞。就拿支持旅游业发展的三大支柱（旅行社、旅游交通、旅游饭店）之一的旅行社来说，有其致命的弊端：1、被动：由于参团旅游需要按旅行社制定的统一线路运行，游客需遵守统一的行程，游客在时间及景点的掌握上较为被动，很难发挥主观性。   2、转团：参加散客团不可避免会遇到旅行社之间的相互转团问题，这令很多游客感觉不爽。  3、导游：参团旅游中如果遇到一个好导游，则旅游过程就会锦

4、上添花，是一种享受；反之，旅游的享受就会打折扣。而且很多投诉也是因导游而起的.  4、购物:旅游购物成了旅游者及旅游经营者中最大的“心病”。这里面有一个矛盾，那就是价格与购物的矛盾。购物要分两方面,降低了旅游费,同时又浪费了时间。5、旅游产品开发不足。随着散客旅游时代的到来，旅游者越来越成熟，需求也日益个性化、多元化，对旅行社提供的产品要求越来越高，而旅行社出于成本一收益考虑、并不愿退出以散客为主的新的旅游产品，从而导致旅游产品开发不足。窥一斑而见全豹，有小见大。可见传统旅游业的发展有其不可改变的制约性。但是电子商务的发展正好弥补了或是说从另一方面为传统旅游业的发展指出了出路。二、电子商务

5、促进传统旅游业发展的原因ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".IsamustadheretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember31、旅游与电子商务具有天然的适应性旅游业作为电子商务应用第一大领域，与电子商务具有天然的

6、适应性。从电子商务来讲，它涉及资金流、信息流和物流三大领域。资金流指的是付款、转账等货币的转移过程，信息流指的是由组织、计划、指导、协调、控制等组成的为实现一定目标的信息的传递过程，物流指的是物质资料从供给者到需求者的物理性运动。电子商务凭借电子交易手段可以降低资金流、信息流的传播时间，但是却无法决定商品生产、运输、仓储、交付等的时间，因而物流是电子商务的瓶颈。而旅游是信息密集型和信息依托型产业，较少涉及物流，旅游产品的无形性、生产与消费的同时性、消费的异地性使得旅游与电子商务具有天然的适应性。2、散客旅游时代的到来呼唤旅游电子商务的发展随着旅游业的发展旅游者日益成熟，团队观光旅游包价过死

7、、行程过紧、过严的现状既不能满足旅游者追求个性化、多样化的旅游需求，也不能满足旅游者挑战自我、实现自我的心理需求，再加上旅游基础设旌日益完备、交通设施逐步完善和旅游信息日趋公开化等原因，越来越多的旅游者开始选择散客旅游。上世纪80年代起，世界旅游市场开始呈现“散客化一趋势，目前欧美各主要旅游接待国的散客市场份额已经占到了70-80％，美国则达到90％以上。国家旅游局的预测显示，进入2l世纪后，我国散客在旅游比例将突破70