《连锁经营管理》练习题 及参考答案

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1、《连锁经营管理》练习题一、填空题．世界上最早出现的连锁经营形式是___________。答案：正规连锁．连锁经营这一经营模式最早出现在___________答案：美国．___________的关键在于总公司特许权的授予。答案：特许经营．___________中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需。答案：自愿连锁．_______指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。答案：商圈．商品的成本一般可分为________和________．答案：固定成本、可变成本．很多店铺是24小时营业的业态是___

2、________。答案：便利店．_________是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。答案：条形码．中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由_____个以上门店组成。答案：10．_________是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态。答案：专卖店．我国零售业态的主要分为___________和___________。答案：有店铺零售业态、无店铺零售业态二、判断题．连锁经营这一经营方式最出现在日本．（）答案

3、：×．直营连锁又称为正规连锁．（）答案：√．自愿连锁也称合同连锁．（）答案：×．特许连锁也称加盟连锁．（）答案：√．自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（）答案：×．分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（）答案：√．自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（）答案：√．直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）答案：√．人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称．（）答案：√．商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（）答案：√．如

4、卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。（）答案：√．交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。(）答案：×．贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出入口（）答案：×．促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一。（）答案：√．消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。（）答案：√．连锁企业门店的商圈一般有核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。（）答案：√．理货员的作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列和补货

5、作业流程。（）答案：√．收银员的主要工作职责包括正确结账、亲切待客、迅速服务和收银员的基本作业。（）答案：√．对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，也是商品销售的最主要地方。（）答案：×、改正为：第一磁石点．服务的特点包括服务产品的无形性、不可分离性、差异性、不可存储性。（）答案：√．商品盘点可分为定时盘点和定地盘点两种。（）答案：×、改正为：定期盘点和临时盘点。三、单项选择题．下列定义中属于给副店长定义的是(）A．店长的代表者B．卖场的指挥者C．店长的助理D．员工的培训者答案：C．

6、手制的价目卡属于（）A．销售POPB．装饰POPC．包装POPD．招贴POP答案：A．按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于（）A．综合配套陈列法B．主题陈列法C．分类陈列法D．季节商品陈列法答案：D．蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（）A．赠品促销B．现时折扣C．免费试用D．面对面促销答案：D．在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（）A．关联性陈列B．垂直陈列C．分类陈列D．主题陈列答案：A．门店店长必须具备的卖场管理的四种基本能力是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及（）A．门店规划能力B．自我成长能力C．教

7、导下属能力D．处理人际关系的能力答案：A．进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是（）A．及时B．存货C．送货D．验收答案：D．顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。A．服务B．商品C．安全D．环境答案：B．世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时（如：8——10pm）五折起销售活动，此种促销方式为（）A．展示促销B．店头促销C．赠品促销D．限时促销答案：D．直营连锁又称（）A．正规连锁B．合同连锁C．自由连锁D．自愿连锁答案：A．在哪一种商圈范围内顾客密度最大?（）A．核心商圈

8、B．次级商圈C．边缘商圈D．中心商圈答案：A．特许经营的关键在于()A．特许权的授予B．商标的授予C．服务标志的授予D．经营技术的授予答案：A．连锁经营的优势是()A．提高效率,降低成本B．分店经营者独立性受到限制C．提高双方风险D．