2014年《上海市导游考试一本通》样本

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1、第一章导游概述【本章考点归纳】第一节导游的历史演进1.导游是近代社会的产物，其原始形式是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。2.导游的起源和发展：（1）内容：单一—>综合多功能。（2）关系：泛缘关系—>业缘关系。（3）服务：随意性—>规范化。一、导游现象的起源和发展（一）古代向导活动1.在最初的含义上，导游是作为一种助旅活动出现的。2.导游活动的原始形式：向导。3.《孟子·离娄下》中有“有故而去，则使人导之出疆”的记载。4.在中国古代旅行活动中，帝王的巡游最具规模和影响力。5.根据人们相互交往的缘由，古代的旅行者和向导者之间是一种泛缘关系；当今两者之间的关系属于业

2、缘关系。6.唐代是中国古代旅行发展的一大高潮时期，这一时期出现的大旅行家有：李白、杜甫、玄奘、鉴真。7.唐代出现了专门引导旅行游览的导游图，称之为“图经”、“地经”。（二）近代职业导游的诞生1.导游作为一种专门社会职能是随着近代旅游的崛起而出现的，也是社会分工发展的结果。2.1841年7月5日，英国人托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动揭开了旅游作为一种社会现象独立存在的序幕。3.托马斯·库克是现代意义上的最早的职业导游员、职业旅游代理商。4.1845年，世界上第一家旅行社（托马斯·库克旅行社）成立。5.职业导

3、游员的诞生，是导游活动作为一种社会现象出现的标志。（三）现代导游活动1.第二次世界大战结束以后，世界旅游进入了大众旅游时期。2.英国伦敦称导游员为“伦敦大使”、美国人视导游员为“祖国的脸面”，日本旅行业协会认为“导游业务是旅游业中最重要的业务”。3.世界导游大会每两年举行一次。4.大众旅游时期，导游活动的主要特点表现为：（1）导游职业自由化；（2）导游服务商品化；（3）导游运作规范化。5.在德国，没有职业导游员，所有的导游员都是临时、兼职或业余的。6.导游活动的出现，以商业性导游服务为标志的。7.在我国，导游服务的收费通常包含在包价旅游的费用中，而散客单项服

4、务则另行计价。8.导游运作规范化的重要体现：（1）资格认证；（2）职业形态的规定；（3）服务质量标准的规定；（4）导游管理。16二、我国的职业导游活动1.我国职业导游活动历经了导游成型、导游摸索和导游全面建设三个发展阶段。阶段时间点主要特点重要事件成型期1923年-1949年从业人数少（1）1923年，陈光甫在上海创立“旅行部”，旅游业作为一种独立的行业在我国开始出现。（2）1927年，陈光甫的“旅行部”独立，更名为中国旅行社（现为香港中国旅行社股份有限公司）。摸索期1949年-1978年导游工作依附于外事、政治。（1）提出“三过硬”、“五大员”素质要求。（

5、2）1954年，中国国际旅行社成立。（3）1974年，中国旅行社成立。全面建设期1978年至今导游队伍不断壮大（1）出现了出境领队。（2）一系列相关管理制度实施。2.我国职业导游员的出现同我国旅游业的诞生同步。（出现于20世纪20年代）。3.建国初期，我国对导游员提出的“三过硬”、“五大员”要求。三过硬思想、外语、业务。五大员宣传员、调研员、服务员、安全员、翻译员。4.20世纪80年代中期，我国旅游全面进入入境、国内、出境三大领域。5.1997年，我国首次对出境领队进行培训、考核并颁发《领队证》。6.导游服务专业化、导游管理制度化是我国导游全面建设时期的主要

6、成就体现。7.1996年6月1日，《导游服务质量》国家标准开始实施。8.1987年，国家旅游局颁布导游行业第一步行政法规《导游人员管理暂行规定》。9.1989年，国家旅游局在全国范围内举行导游资格考试。10.1995年，国家旅游局决定对全国持证导游员实行等级评定。11.2002年起，国家对导游员实行计分管理制度和年度审核制度。16第二节导游服务一、导游服务的概念1.导游服务是旅游服务中最具代表性的和最为重要的服务。2.导游属于旅游接待服务的一种，是旅游接待服务的核心与纽带。3.导游服务对旅游服务质量的高低起着标志性作用。4.广义的导游服务是泛指为满足旅游者旅

7、行游览需要所提供的一切引导活动。其含义包括：（1）导游服务的出发点：满足旅游者需要。（2）导游服务的行为特征：引导。（3）导游服务表现方式：物化导游和人工导游两种。5.有人说“没有导游员的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”，这句话是针对导游员的引导特征而言的。6.导游服务的两种表现形式：物化导游（图文声像导游）图文导游（导游图、交通图、旅游指南等）、声像导游（影片、录像、录音、幻灯片等）和多媒体导游（计算机、现代通信技术的导游系统）。人工导游与物化导游相比，人工导游有利于导游活动中的人际交往和情感交流；应应付旅游过程中发生的各种随机事件。7.狭义的导

8、游服务是指被委派的导游员代表旅行社或者景区（点）单位