案例——ups公司的故事

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1、案例——UPS公司的故事2011级会计小组成员：卢登琴（2011605002）谭彬（2011605013）陈昌娟（2011605004）陈柯任（2011605015）郭宗睿（2011605008）马志月（2011605016）吴靖华（2011605010）高露（2011605017）刘鹏宇（2011605019)★UPS简介★企业使命★企业文化理论及UPS企业文化★UPS竞争对手★UPS与中国邮政对比UPS（UnitedParcelServiceInc)即联合包裹速递服务公司，是目前世界上最大的快递承运商与包裹递送公司。

2、其作为世界最大的包裹递送公司和全球领先的专业运输和物流服务的供应商，UPS通过结合货物流、信息流和资金流，不断开拓着物流、供应链管理和电子商务的新领域。UPS简介成立时间：1907年8月28日全球总部：美国加州亚特兰大主席兼CEO：MichaelL.Eskew服务宗旨：我们永远都是准时的业务原则：最好的服务,最低的价格UPS企业使命所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。UPS的企业使命:对顾客——为全世界的顾客提供包裹递送或其他服务，以增进我们和顾客的关系。成为包裹递送服务界的最优者，让每项服务都能

3、提供高的品质和超群的价值。对员工——成为备受尊重的老板，注重员工福利，让他们在一个公正、富有挑战性、有益的以及合作的环境中施展自己的才能，并提供晋升机会。基于企业使命角度的思考从企业使命顾客的角度出发，邮递员正确的做法应该是想尽办法将包裹及时送上去，本着以顾客为中心的原则，推崇“我们永远是准时的”服务宗旨，履行“准时投送”这一庄严承诺，履行企业的使命，维护企业的形象。从企业使命员工角度出发，如果一味强调“送货准时”的服务宗旨，无疑会加大一线员工的压力，因为在不可抗力的情况下，投递员需要冒着生命危险完成使命，虽然鼓励这种精

4、神，但不支持这种行为，因此，由于不可抗力因素的存在，可以选择第二种做法。企业文化理论企业文化，或称组织文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是组织在一定的社会经济条件下，通过组织内部的各种实践活动而形成的为全体成员所遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范的总和。UPS以价值观驱动的企业文化董事长兼首席执行官麦克·埃斯库（MikeEskew）说：“我们都是主人、合伙人，这是加强企业文化的重要内容。

5、在某一刻，我们所有的员工都会意识到作为合伙人意味着什么，那时他们会想“我在为我的公司做出决策。”一句话——“我们都是主人”企业文化：“我们都是主人”为了贯彻“我们都是主人”这一企业文化，当UPS公司还是私营公司时，员工和退休人员就拥有很大份额的股票。从1999年11月初次公开销售股票后，作为经理激励计划的一部分，该公司继续向员工分配股票。其所有权分配哲学反映了公司长期坚持的信念——当员工利益与公司利益一致时，他们会注重公司的长期成功，做出更好的决策。UPS公司发现，主人翁自豪感有助于鼓励合作，打破竞争格局和鼓励员工分享最

6、佳经验和创新。从企业文化的特点层面分析企业文化具有实践性，能够指导和影响生产实践，UPS的企业文化使得员工形成了一种主人翁精神，因此在遇到突发事件和不可预知的困难时，企业员工能把自己的利益与公司利益紧密结合，作出维护公司利益的决策，所以，员工会选择想尽办法将包裹及时送上去，以维护公司的使命和形象，即我们永远是准时的。从企业文化的功能层面分析企业文化具有导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能和辐射功能。·企业文化的导向功能可以引导组织内每个成员确立相同的价值取向和行为取向，“我们都是主人”的企业文化可以使员工形成对企业的责

7、任感和使命感，塑造员工的主人翁精神。·企业文化的约束功能可以对组织内每个成员的思想、心理和行为起到约束和规范的作用，有效约束员工始终保持“我们都是主人”的精神。从企业文化的功能层面分析·企业文化的激励功能使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应，使之面对困难时依然可以坚决履行企业的服务宗旨，想尽办法将包裹及时送到客户手中。·企业的辐射功能不仅对员工产生影响，还会通过各种渠道对社会产生影响。其中，员工的个人行为会影响企业在公众中的形象，在此案例中，这位职工想尽办法将包裹及时送到客户手的行为，就能确立UPS公司在

8、消费者心中的良好形象。波特五力模型分析1、来自现有竞争者的威胁目前UPS在中国的主要竞争者分为三类：（一）国际快递巨头，包括联邦快递公司（FedEx）和敦豪环球速递公司（DHL）；（二）中国邮政快递（EMS）；（三）本土民营快递公司。2、来自潜在进入者的威胁潜在进入者是来自国内航空业的竞争对手，主要是国航快递和中国南