康乐中心政策及程序

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1、政策及程序POLICIES&PROCEDURES部门:分部门:Department:康体娱乐中心Outlet:康乐中心工作任务:涉及员工:Task:维护个人形象To:各级员工筹备:审批:Preparedby:覃天秀Checkedby:日期:编号:Date:二零零四年八月三十日Reference:RC001（共14页）政策：Policies：清楚个人形象维护的六个环节。程序：Procedures:1、仪容：是指一个人形体的基本外观。要注重仪容，就要力争做到仪容美，并且为此进行必要的美化和修饰。在上班时，通常要求男子不蓄须，不使鼻毛、毛外露，不留长发；女子则不剃眉毛，不宜暴露腋毛，不化浓妆

2、；任何人都不准刺字、文身。这些，实际上都是有关个人仪容的约定俗成的规范。2、表情：通常主要是一个人的面部表情。它包括眼神、笑容及其面部肌肉的综合运动等等。在与客人交往中，最适当的表情应当是亲切、热情、友好、自然。3、举止：是指人们的肢体动作。在心理学上，人的举止动作被称为“形体语言”，它被认为能够同样真实、准确地反映人的心理活动。在涉外交往中，每个人都要有意识地对自己的举止动作多加检点。要坚决改正不文明的举止动作，要认真纠正失敬于人的举止动作更要努力学习那些文明、优雅的举止动作，真正做到“站有站相，坐有坐相”。4、服饰：是对人们穿装和佩戴的首饰的统称。一个人在服饰方面所作出的选择，不仅

3、体现着他个人的审美品位，也充分反映着个人修养。在涉外交往中，对服饰不加以重视，将会影响自己的个人形象。5、谈吐：一个人的言谈话语。常言道：“言为心声”。一个人的谈吐，在人际交往中，除了可以传达思想、情感之外，还有表达对待交往对象的态度的作用。因此，在与客人交往中，对于谈吐尤须加以注意。与客人进行交谈时，一定要遵照有关惯例，自觉地调低音量。同时，还应使用规范的尊称、谦词、敬语与礼貌语。6、待人接物：体是指与他人相处时的表现，亦为人处世的态度。一个人修养再好，要是他不懂得待人接物，那么也将难以在人际交往中获得成功。重视待人接物，不光要善于运用常规的技巧，最重要的是要善于理解人、体谅人、关心

4、人、尊重人第10页共14页政策及程序POLICIES&PROCEDURES部门:分部门:Department:康体娱乐中心Outlet:康体中心工作任务:涉及员工:Task:康乐部服务程序To:各级员工筹备:审批:Preparedby:覃天秀Checkedby:日期:编号:Date:二零零四年八月三十日Reference:RC002（共14页）政策：Policies：促使康乐服务流程规范化、系统化岗位职责：一、工作准备1、签到上岗前先作自我检查，做到仪容、仪表端庄、整洁、符合要求。2、清洁各场所场地，校正球网高度，查点球拍和球，发现损耗及时补充。3、打开门窗，清新网吧、游戏机室、健身房

5、、台球室等室内空气，清洁地面和墙面，检查和备齐用具。4、清洁桌球、乒乓球台面，室内地毯的灰尘，擦净球杆架，球杆和记分牌及台椅，清点和备齐所有用具。二、健身房1、根据客人体能状况，征询客人的训练项目和要求，引领客人至最适合的运动器械前，主动讲清要领，并做示范。2、细心观察客人的运动状态，及时提醒客人注意事项，当客人要变更和加大运动量时，特别要测试一下锁扣是否插牢，必要时主动为客人换档。3、如客人使用跑步器，应站于客人左后方保护，确保客人安全。4、对不熟悉器械的客人，一要热诚服务，二要耐心指导，三要以身示范。5、若客人要求陪练，要精神饱满，动作一丝不苟。6、在客人运动过程中，应为其播放符合

6、节奏的音乐，并主动递送毛巾，按客人要求送饮料和冰水。7、如客人要求帮助制定训练计划，应视其体质情况，合理制定并为客人做好每次训练记录。8、严格执行健身房规定，有礼貌地劝止违反规定的行为。9、客人运动结束时，引领客人至浴室沐浴。10、客人离别时，亲切告别，并及时整理客人使用过的场地，将运动器械复原，站立原位，迎接下一位客人。11、营业结束时，要检查工作场所，整理和摆入好各类用品，切断器械电源，关闭门窗及灯火，并做好交接记录。三、泳池第10页共14页1、热情、礼貌地向客人打招呼。2、请客人出示住房或房间钥匙。3、请客人在登记本上签字。4、检查客人的住房登记，看房间是否与客人姓名相符5、详细

7、登记客人游泳时间。6、向客人介绍游泳池水温、室温、服务项目及收费标准。7、向客人发放毛巾及更衣柜钥匙（浴巾、手巾各一条）。8、由教练或服务员带领客人去更衣室，并向客人简要介绍游泳服务设施。四、网吧、游戏室1、站立在场门口适当位置迎接客人。2、见到客人主动招呼，问好。并引领客人至合适位置，为客人开通网线或换取硬币。3、及时为客人提供荼水或饮料，并用托盘送上。4、注意巡视场内情况，方便迅速为客人提供各种服务。五、乓球、桌球房和棋牌室1、站立适当的位