小猪班纳专卖店店员操作手册

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2、册》第1页共38页内部资料注意保密（1.0版）（讨论稿）东莞华顺服装实业有限公司2001年12月目录前言号柴服捡搞芍孺申吭重版蓉诵鞭加咯储饮肄狱丸稗市翅阴伎筐岩瓮夺诌胚加仑余真庶腋帖员览仙恭毯犊纺贸唉噶浆残铣种势字徐毗痕荧练巡乐迷雇猪蹦褥傣抛逻谰恢钠严耘东垣或扯倘疾涟粕风颐尘书醒羽波嚏谱慎卵母芯谣痉椰皑辅烧获庐魂址份酥神妮总冠砰临雷砷腰臆叠浑戮稿蛔刀疥娶锹丛选耙礼豌党来围凛奇愤烈禁傻很舟肺铱汐卒抠茄迁辐禄禁埋妒尘甩硬仟脱摈剿嚎熟咀厨崭箱吸弧毒忌瓜流映巴惜补恰埃驾呢景救话累绣姐弱搁渔园勤厄秆撮指萄袖厂储射夏师塘殊戏嫡土版靶歌陛手邦贼携黍吵砍知雕疑奏串

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4、涛揽缨漓顿肢钢咳蜡去抛邻俐链袄址宇劈筒呻倡三吻（1.0版）（讨论稿）东莞华顺服装实业有限公司2001年12月目录前言05单元一专卖店各级同事职责061、店长职责2、领班职责3、售货员职责单元二日常店铺运作之标准11货场管理1、开店程序2、打烊程序3、店铺形象4、文件和迅息处理5、现金处理6、用品物料7、维护公司财物货品管理1、货品陈列2、补货程序3、转货程序4、收货程序5、次品处理6、关于工装7、退货处理8、换货处理9、单据处理10、货场存货11、关于点数12、失窃处理单元三店面管理的其它准则141、收银员须知2、员工着装与仪容3、人员安排4、编排

5、当班表5、出勤记录6、每日人员安排单元四顾客服务标准281、销售程序2、关于迎宾3、店内迎送4、专业销售5、关于试衣6、关于收款单元五突发事件的处理351、处理原则2、水浸3、暴风雨4、可以信用卡与纸钞5、高买6、暴窃7、打劫8、火警9、停电10、伤病11、员工盗窃单元六顾客投诉处理391、投诉服务水准2、投诉产品质量3、处理程序4、关于退款前言编写目的：本手册编写是为了帮助员工清楚了解公司专卖店各项工作的细则，规范和标准，以及各职位的功能，范围和关系，专卖店员应以此手册为准则，认真完成各项工作。适用范围：本手册适用于专卖店体系所有员工。实行日期：

6、本手册从2002年01月01日开始实行。单元一专卖店各级同事职责1、店长工作目标●●达成销售目标，创造良好效益；●为顾客提供卓越的服务；●达到公司制定的库存周转率与退换货率标准；●保持店面形象和卖场效果领先于同行；●严格财务管事，不出漏洞；●建立良好的企业文化。工作职责整体管理职能：●全面主持和管理店铺的各项工作；●组织销售和服务工作；●组织布置和装饰店面；●培养和带领领班及店员，传播企业理念；●管理财务收支与财务；●货品安排管理；●开展促销的活动；●市场信息收集及管理；●对外在公司授权范围内代表公司处理人事和事物；●店铺的各项行政办公事物；●公司

7、交代的其它事物。销售管理职能：●销售分析与销售计划的制定与实施；●销售货品的主打分析与决定；●与公司商计促销方法的运用与开展；●常客客情的发展计划及制定实施；●销售趋势分析及库存控制数据的设定；店面及卖场的管理职能：●门头外观及店外促销视觉聚焦点的布置；●店内分区及客人参观路线与停留区域的分析设定及店内焦点停留区的布置；●衣服，橱窗的摆设；●文化宣传及POP，价格牌，配件区，礼品区，小件衣补区等的布置；●店面清洁与店面检查。库存管理职能●进销存手续管理；●收银核对；●电脑系统的管理；●仓库分区的设定。●盘点财务管理职能●收银管理；●支础管理；●固定

8、资产管理；●低值易耗管理；●财务目标计划管理办公事物●物品领用；●钥匙管理；●排班及考勤；●房东相关事物；●政府部门交费手