如何做好保险售后服务

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1、售后服务课程大纲—、导言二、售后服务的目的、重要性及所带来好处三、售后服务的方法和技巧四、专业售后服务观念的确立和存在的误区五、售后服务研讨课程目的一、说明售后服务的目的二、阐明售后服务的重要性和好处三、做好售后服务的方法和技巧四、倡导专业售后服务五、剔除售后服务中存在的误区六、共同探讨更好的售后服务售后服务的目的．树立业务员的个人形象和公司品牌．避免保单失效．获得满意的客户群．创造增加购买及推荐购买的机会不同服务的效果好的服务不好的服务一、客户平均告诉5个人二、成为忠诚客户达95％三、老客户的价值是新客户的60倍一、客户平均告诉10个人二、l／5的人会告诉20个人三

2、、50％的客户不再光临，一次不好的服务，需12次好的服务修复现在业务员售后服务现状(1)业务员与客户成交后未联系过的有36％(2)客户打了多次电话才回应的占3．6％(3)客户因找不到业务员要求退保的占20％(4)贬低别人、抬高自己的占1．8％(5)客户发现保单上的条款与介绍不一致占6．4％你发现了什么？一个市场的盲点——售后服务售后服务给业务员带来哪些好处？．提高保单继续率．客户加保．客户介绍准客户．客户介绍增员对象(先问学员一个月同老客户联系多少次？）售后服务成功案例(1)广州某业务员(2)日本柴田和子(3)新加坡陈明利售后服务方法．递交保单．客户加保、变更、迁移、

3、理赔等。．保户生日、结婚纪念日、节日等的祝贺。．定期拜访(两个月为宜)．定期寄刊物给客户．举办客户联谊活动(请学员补充2-3个方法)售后服务工具一、感谢投保函二、生日祝贺卡三、节日慰问信四、要求推荐信五、问候卡六、紧急救助卡七、《泰康保险报》八、有泰康标记的礼物《客户服务报》新进业务员如何做好售后服务．对客户的承诺高于一切．经常保持与客户的关系．善用客户/活动档案．及时提供保险资讯及答疑．帮助客户作保单内容的检查、分析．热诚为客户作保单变更及出险理赔．寄贺卡表示感恩之心．积极处理客户的抱怨．给予客户高于他期望值的服务．举行客户联谊活动（请学员补充2-3个方法)研讨要求

4、研讨题目A．多长时间回访一次为宜．回访谈什么内容的话题B．如何做好附加值服务(保险外的服务)c．不良售后服务的十大后果研讨时间：20分钟研讨要求1、2组研讨A3、4组研讨B5组研讨c每组小组长负责掌控时间保证学员平均发言确定记录人、报告人每组派一人上台发表3分钟