2013区前期物业服务项目督查主要内容及标准

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1、2013年度市区前期物业服务项目督查主要内容及标准项目名称:物业企业:项目检查内容及标准检查方式合同管理物业服务合同(前期物业服务委托合同、前期物业服务合同及有关专项外包合同)填写正规,符合前期招投标时有约定,合同无超期、无超范围、服务等级降低等情况,合同已经报主管部门备案;有该项目的物业服务方案,方案应与前期招投标相符合。查阅服务方案,原始合同并对照,查阅备案证明。承接查验制订承接查验方案、工作流程;公司有分管领导,责任落实;各类工程、项目已经交接完毕;资料已经归档,并有专人保管,资料收集、造册、借阅等

2、符合规定;保存完好、齐全;承接查验遗留问题有解决方案并责任落实。查阅承接查验协议书、备忘录、交接汇总表、遗留问题解决方案、催办通知等;查看档案室及相关资料。规章制度制订各类工作岗位职责、规章制度;有常见突发事件应急预案并上墙明示,上墙必须简洁、明了、正规;有关人员应当熟悉应急事件处置程序,记录要真实、全面,有处置结果和整改措施。查阅突发事件记录,抽查有关人员应急程序的熟练程度。现场检查应急预案明示情况。客服接待设立业主接待处,公示管理制度、服务等级、收费标准、财务账目等;所有人员统一着装、挂牌上岗;有专门

3、的客服接待人员,做到形象好,礼遇、用语规范;有物业服务手册发放业主;客服记录详实、问题处理及时;设立业主意见箱,并做到每天开箱、登记,及时处理并归档;24时受理业主报修;认真受理业主投诉,投诉记录完整、详实,有处理结果及业主回访记录。现场查看接待处,查阅相关客服记录、业主意见(投诉)记录、以及处办情况记录。设施设备管理有完整的设施设备档案,设施设备表(卡)登记内容完整、准确,设备运行状态与台账相对应;设施设备维护保养有计划、总结、分析,有责任人,保养维护(修)有记录,保修期内有跟踪记录;有可行的设施设备管

4、理制度,有完整清晰的设备运行、交接班、来访记录及设施设备运行分析。查阅相关资料、档案,现场查看设备运行情况。电梯管理电梯检测合格并时限有效,电梯维保记录填写规范并纳入受控;电梯机房有很好的通风设施和照明;电梯管理人员按照配备并持上岗证书;三方通话畅通,有温馨提示;装修期间有电梯间保护。实地查看、测试,查阅资料。消防管理有完整的消防管理制度,岗位责任落实;中控值班人员符合规定;记录完整;消防故障(误报)有处理记录;按规定做好消防演练和培训;消防器材合格证、检测报告有效,数量、规格现场与台账一致,有巡查记录。

5、实地查看,有关设备操作,查看档案资料。秩序维护小区示意图、道路(室内停车场)标志清晰、明了、不缺失;有严格的小区车辆、人员进出登记、询问制度;主出入口、巡逻按规定排班;杜绝座岗、睡岗现象;停车管理有序,无乱停现象。监控室值班人员符合规定,熟悉岗位职责,突发情况应对自如;监控摄像图像清晰、无盲区死角,周界报警灵敏。实地查看,检查消(监)控值班人员突发事件处理能力。保洁绿化道路干净无积水、无污泥(物)、垃圾;路灯(泛光)明亮、整洁;房屋外立面无业主擅自安装的外挂物,立面干净,无积污;封闭阳台统一式样,无违章搭

6、建物。楼道无乱涂乱画、楼梯扶手无积灰;公共卫生间保持通风无臭味;有专职的绿化养护人员,及时修剪或补种草坪和树木,无枯死、露土现象;养护期内做好跟踪。现场检查。其他认真配合社区工作;积极主动沟通开发单位;业主满意度高;物业收费收缴率高,代收代交费按规定已经分列并公示;全额投保物业公共部位、公用设施设备及公众责任险。现场查看(调查),听取社区意见,查阅档案资料。42013年度市区前期物业服务项目存在问题及综合评价表项目名称:物业企业:项目存在问题综合评价合同管理□没有合同或合同不全;□合同填写不正规;□合同超

7、期、□超范围、□服务等级降低、□其他;□合同未备案;□没有物业服务方案、□方案与前期招投标不符合。□好□较好□一般□差□很差承接查验□未制订承接查验方案、工作流程;□公司没有分管领导;□各类工程、项目尚未交接;□资料无专人保管,□资料收集、造册、借阅等不符合规定;□资料不完整、有缺失;□承接查验遗留问题没有解决方案,□有方案但未落实到位。□好□较好□一般□差□很差规章制度□制订工作岗位职责、规章制度;□应急预案未上墙明示;□有关人员不熟悉应急事件处置程序,□记录不真实、全面,没有处置结果和整改措施。□好□

8、较好□一般□差□很差客服接待□未设立管理处、□或管理处尚未交付;□管理处未装修,不符合使用要求;□未公示管理制度、服务等级、收费标准、财务账目等;□工作人员着装不统一、□未挂牌上岗;□没有专门的客服接待人员,□或礼遇、用语不规范;□没有物业服务手册;□客服记录不清晰、详实;□未设立业主意见箱,□或不能每天开箱、登记,及时处理并归档;□未设立24时业主报修受理业务;□问题处理不及时;□没有处理结果及业主回访记录,□表单不受控。□

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