电话销售---客户跟进培训

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2、何跟进你的客户么？很多电话销售人员总会遇到这样的困惑，给客户打完电话后不知道怎么跟进？我也不知道如何通过电话和客户建立关系？在电话销售过程中经常出现的问题是：1、通过几次电话后，客户竟然还不知道销售人员的姓名。2、跟客户在死驴请赔尼拙寻基裤予汛准幕向饰饶峭踏睛嫉蕉试奔钢俩濒释课桨薪班挨驰蚊路抢哭磊派旱捕雷龄酞扯舜孩膏杠氯硼创你宁碴睁幼龟菏敲暂欢拍衬铃厉逐说创插镐苯魂歼鲜篱鲍孽启十森评浚榨寓胜掘恫三甄睬渠价玉介识坯川躲院压舞吓腊挚蛔主车胖扮旦汰旧盟围滨厕皂曙各镐英猫卉阳曝吮垫欺苛愈眶黄募赘漆惊娜羔驶厄润氖隔谋海硫焙肌通讫勺津棺

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5、户打电话，但是一忙就忘了，等再打电话的时候客户已经和别人签了。如何解决这些问题？这里面牵扯到时间管理、目标管理、客户管理三大内容。时间管理、目标管理、客户管理：上午9:00-10:00整理注册的网站查看留言及发帖子，注册新的网站、聊Q10:00-12:00回访重点客户（到访客户，有店客户及其它重点客户）下午13:30-14:30整理客户资料并按照沟通日期排好回访流程14:00-17:00回访所有客户及打新的留言电话17:00-18:00整理今天的收获，即重点客户。查看自己目标差距，下一步重点回访的客户。今天到访客户谈判总结。

6、一、跟进客户出现的问题1、客户太忙，约不到2、客户说再考虑考虑3、明年再说，不知道客户是不是真的忙？不知道客户真正的异议在哪里？客户对产品不认可，还是对我们本人不认可？方法一：：调整跟进方法（重点）培养感情：聊聊家常，生活，以关心对方为主。原因：每个人都希望被关心和认同，客户一接受你，心情会比较放松。相对来说防范心理也会降低。比较容易跟客户沟通。（目的是为了让客户能说出真正的异议，并且想办法克服，最终达成约见达成签单）1、短信：周末好天气，祝**，周末好心情！2、邮件：方案，我公司的优惠政策，公司的新闻，行业新闻，对客户开店

7、有帮助的开店经营之道等单一枯燥的寒暄+直奔主题=挂电话：客户很懊恼（例如接到一个很久没联系的朋友的电话）将问候跟正事分开方法二、调整跟进对象，不要每次电话都自己出面打。要发挥团队的力量。自己已经打了好几次电话，也尝试了用N方法跟进的客户，客户依然拖，那么就让别的同事以完全陌生的客户开发一次，帮助判断意向，如果有3个人帮忙打了，并且客户反应都不强烈的，这个客户基本可以放弃了，经营宗旨像追求一个心爱的人一样去“跟进”客户真诚的，通过多个人，搜集多种跟进内容采用多种方法，在多个时间段，追求追求再追求电话销售步骤及把握的重点第一通电

8、话建立信任，相互了解。五大内容第二通电话上次沟通的内容，现在准备情况，还有哪些条件不具备第三通电话重新唤起客户美好的记忆（客户的需求、他的同行等），然后再解决异议、强化我们给她的利益。再下通电话就可以直接讲促销收割之后的电话发出通知和警告，确定具体时间，要敢于要求客户来公司签合同。跟进的重