消费者协会工作总结

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1、消费者协会工作总结　　消费者协会工作总结　　中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。以下是关于消费者协会工作总结范文，供大家参考!　　消费者协会工作总结一　　XX年上半年__区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和__工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以开展“作风建设年”、“落实科学发展观”大讨论活动为契机，以“消费和谐”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协

2、职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：　　一、围绕“消费和谐”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务　　1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动　　“3·15”活动期间，__区消费者协会召开消协理事会议，布署“”纪念活动有关具体工作。工商所组织工商干部、消协人员开展了红盾进校园、进社区、进居委会活动3xxxx，组织市场专项检查2xxxx，各所将没收的假冒伪劣商品进行一次自行销毁，销毁假冒伪劣商品总标值为xxxx余元。开辟了“3·15”宣传专栏10处，各单位向__红盾信息网

3、投稿25篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿8篇。3月15日当天，×××工商局__区分局共出动工商干部7xxxx次，出动流动宣传车11辆，重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规，以及“消费和谐”年主题宣传提纲，共张贴宣传横幅、条幅45条。设立咨询服务台10处，制作宣传展板6块，开展假冒伪劣商品实物展，介绍识假辨假知识，点评典型案例，现场受理消费者投诉，散发宣传资料800xxxx份，重点对食品安全监管“诚信通”系统的进行普及宣传，组织电信、移动、邮政等单位也走上街头向社会公开书面服务承诺，

4、并现场受理消费者投诉。“3·15”活动期间，区消协及下设xxxx分会共受理消费者投诉4xxxx，接受咨询40xxxx次，为消费者挽回经济损失元，“3·15”活动得到了市区政府有关领导、市区工商局领导充分肯定，取得了明显实效。　　2、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区

5、、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。　　3、依法受理消费者投诉。受理消费者投诉是消协的一项重要职能，上半年共受理消费者投诉5xxxx，成功调解5xxxx，调解率10xxxx，为消费者挽回经济损失，接待来访和接受咨询73xxxx次。从投诉问题性质看：质量问题投诉居首位，投诉4xxxx，占投诉总量的7xxxx；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉3xxxx，占投诉总量的。从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。　　4、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式，上半年

6、全区共促进消费纠纷和解6xxxx，其中：家用电子电器类和解1xxxx；家用机械类和解xxxx；百货类和解4xxxx；房屋及装饰建材类和解xxxx；服务类和解xxxx，为消费者挽回经济损失。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。　　5、加强“一会两站”建设。__区消费者协会制定了__区“一会两站”建设实施方案，到目前为止，已建立消协分会xxxx、消费者投诉站27xxxx、消费者联络站5xxxx；所有消协分会、投诉站、联络站均挂牌并按“六个一”要求开展工作，从而拓宽了维

7、权渠道，降低了维权成本，方便了消费者投诉咨询。　　6、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，__区消费者协会定期向社会通报一次消费维权热点、难点问题。同时发布一期消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。　　7、加大宣传报道力度。上半年共出简报5期，内容包括：投诉分析、消费警示、消费常识、维权在线等，各消协分会向__红盾信息网投稿30篇，刊登在市级以上媒体稿件10篇，扩大了消协工作在社会上影响。　　8、努力完成各项临时工

8、作任务。按照市消协要求，__区消费者协会推荐表彰了第六届省级诚信单位xxxx、全省护农维权典型人物xxxx、完成诚信企业网络联盟单位1xxxx，聘请商品与服务义务调查员等工作正有条不紊地开展。　　二：存在的问题　　上半年，__区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩，但与上级要求，形势发展仍存在一定的差距，主要表现：　　1、__区消费者协会工作人员业务素质、创新能力有待于进一步提升，不能对基层分会提供有效的服务和专业的指导；