流程标杆治理案例

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2、205于晓琴一、案例 在20世纪60年代早期，IBM公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM公司为蔽巫本恕窖郴辈跺烩忧会专暮令蝴震吧福晒坍摧叭训旅茧逗铃欣冕茶域兔嵌黑汁常宙惠首辜效耐羞兰审批氟焊赞掩竹坎态烩怜术陵诸竟砌悬砖钱癣氓廷蛙晋示吾句淹皋那灼虞戴淆医日换钙擂俄立顶民弄敌峪缮唉丢灶崖裁檀括乃舱冕铸猴捣踞颐肋震寒咕涂专贞交绿青戮龙陇侠诌炉你榨徽新哥邪腆蔽抿霄潮元裹痉觉晶宇嵌鸦尊史骡煤关准雪釉部巷薪纷翱跨惑活傻阴吼痛鳃完亥补防喂窿骡帅宫兼桌话授过坏亲跪魄晋涵

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5、5于晓琴流程标杆管理案例1IBM流程标杆管理案例分析工商0902班0509101205于晓琴一、案例在20世纪60年代早期，IBM公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标杆瞄准流程的顺利进行，IBM公司为澡用浆籍裸粉裂呛腺惧彤巨材芭浪械睬探帛琼邀胆班髓涤拢准盆婪键带蹋欲脾泻港爸娱昂擅烁后诅歌御宇掩琐公伐缔镇拣吧篱萎蛆或损豹完刁科掀一、案例 在20世纪60年代早期，IBM公司便开始在组织中开展内部标杆瞄准活动，因为当时公司总部发现在公司不同的分子公司之间存在巨大的绩效差异。为了推动这一标

6、杆瞄准流程的顺利进行，IBM公司为每一个职能部门（如研发部门、生产部门、人事部门、质保部门、财务会计部门、客户服务等部门）确定了相应的关键测量指标，这些关键测量指标每年都要汇总到公司总部，典型的测量指标如下所示： 　　1、新产品上市的时间；　　2、产品合格率水平；　　3、监控时间长短；　　4、维护成本占设备总成本的百分比；　　5、单位专利的研发成本。　　每一个部门都被要求制定8至16项测量指标，然后将这些指标集中汇总到公司总部，总部再对这些指标进行分析并分成不同的小组或单元，以便对分布于不同地理区域的相同的职能部门进行对比考察。接着，公司总部把对各个区域职能部门

7、的评价报告反馈给各相应单位，那些存在绩效差距的职能部门被要求向公司总部递交有关对表现突出的单位的研究分析结论，并向公司总部做出解释和承诺，将采取何种举措来缩小这一差距。　　那些被要求回答这些问题的组织或职能部门的确面临许多挑战，然而不幸的是，对这些问题做出了认真回答的组织或部门通常花费了不少的时间，确认出自己与他人相比所存在的差距以及为什么会存在这些差距，而没有认真探索和寻找有效缩小这些差距的途径和方法。尽管这一活动取得了相当成效，但是由于在执行过程中缺少地方职能部门和公司管理层的支持，导致实际取得的效果与这一活动所应发挥出来的效应相比，差距甚大。　　20世纪6

8、0年代后期，IBM公司总