自助发卡机管理办法（附件）-操作手册

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1、密级：普通中国光大银行新版自助发卡机操作手册<版本:1.1>模板版本:V3.0.0.0文档修订记录版本*变化状态修订说明日期变更人V1.0A新增操作手册2012-10-30孔毅V1.1M补充操作手册2013-06-21魏瑾V1.2M补充操作手册2013-08-19魏瑾*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除新版自助发卡机操作手册目录1业务介绍21.1业务背景21.2产品释义21.3业务开展的目的和意义32操作步骤32.1视频发卡模式下操作步骤32.1.1申请发卡32.1.2身份核实72.1.3录入资料132.1.4确认发卡162.1.5发卡凭证202.2人工审核模式下操作步骤232.2.

2、1申请发卡232.2.2身份核实252.2.3录入资料282.2.4拍照审核312.2.5确认发卡342.2.6发卡凭证382.3管理员操作步骤392.3.1管理员主页392.3.2发卡方式选择412.3.3管理员管理432.3.4卡片管理(加卡前先清机)472.3.5业务办理时间472.3.6影像平台FTP服务器设置47新版自助发卡机操作手册1业务介绍1.1业务背景随着科学技术的发展，特别是机械电子技术、身份证扫描识别技术、二代证阅读技术、指纹识别技术、音视频交互技术等在自助设备上的应用，使得商业银行自助设备渠道的功能不断丰富、安全措施日趋完善。同时，客户的观念也日益更新，对自助服务的认同和

3、需求也不断增强，因此一些自助查询机、自助缴费机、自助发卡机等创新型业务相继出现，视频发卡作为自助发卡机的一种功能也随之应运而生。1.2产品释义发卡机是我行已投产运营的一种多功能自助设备，它使用总行开发的非现金统一平台作为操作界面，除了具备普通的非现金设备如查询、转账、改密、第三方存管、黄金、积分、年金、阳光E缴费和分行特色业务等功能外，还具有视频发卡、人工审核发卡、网银及手机银行签约、理财产品风险评估等功能。“视频发卡”是指客户在我行发卡设备上，通过安装在设备上的话柄接入95595客服中心，由银行座席人员为客户提供可视可语音的发卡服务。“人工审核发卡”是指客户在我行自助发卡设备上，自助完成身份

4、证读取、资料录入、拍照取像等操作，需要进行身份核实时，由银行工作人员在发卡机上审核身份，最后提供发卡的服务。1.3业务开展的目的和意义1、缓解我行网点少，客户拓展范围有限的问题新版自助发卡机操作手册光大银行作为一家中等规模股份制商业银行，存在物理网点少，分支机构覆盖地理区域小的客观限制，这在一定程度上制约了我行对私客户的拓展和对私业务的发展。而自助设备视频发卡功能的推出，将使我行对私客户的服务更加具体，业务也更加便捷。1、进一步深化自助渠道功能，扩展服务范围，降低服务成本相对于柜台服务，自助渠道的服务具有覆盖范围广、成本低的绝对优势。自助设备视频发卡服务定位于自助设备渠道，可布设在分支行、离行

5、自助银行内，为客户提供视频发卡的服务，拓展了银行服务渠道，免去客户发卡必须到银行柜台排队等问题。2、优化客户体验，提升我行电子银行品牌形象在自助设备服务日益人性化的今天，自助设备视频发卡服务作为拓展客户服务方式、丰富客户服务内容、提高客户服务便捷度的创新之举，有助于优化客户体验，进一步树立我行电子银行品牌形象。1操作步骤1.1视频发卡模式下操作步骤1.1.1申请发卡客户在我行自助发卡设备上点击“发卡”，按照提示拿起发卡机的话柄，设备随即为客户接入客服中心，由专职的座席人员为客户提供语音和视频的服务，客户在设备上也能够同时看到银行座席人员的实时影像。1)设备选择发卡图标：新版自助发卡机操作手册1

6、)联网核查有时间段的限制，如果处在可以联网核查的时间段，直接提示客户摘下话柄：新版自助发卡机操作手册如果没有处在可进行联网核查的时间段，显示如下画面提示无法进行：1)如果处在联网核查工作时段，且客户已摘下话柄，进入如下画面：新版自助发卡机操作手册此时座席端显示如下画面：1)座席人员能够看到客户影像新版自助发卡机操作手册1.1.1身份核实客户在银行座席人员的提示下阅读发卡协议，完成二代身份证的读取和扫描，系统到银行后台查询客户名下同种卡种是否超过允许持有的上限，并自动进行联网核查和银行系统客户身份核实，符合要求后银行座席人员为客户拍照并留存照片，并且到ecif系统查询客户是否属我行新客户，若我行

7、老客户则直接回显客户资料，若为新客户则进入下步录入资料环节。1)请客户阅读开卡协议新版自助发卡机操作手册此时座席端显示：新版自助发卡机操作手册1)客户点击确认后，座席端显示：座席会指导客户放入二代身份证、收好身份证：新版自助发卡机操作手册身份证读取完毕后，提示客户取卡：1)等待座席为客户拍照新版自助发卡机操作手册座席端显示为如下画面：座席端点击拍照后，会在页面上显示客户的照片，如果拍照效果不理想，