长沙南智能车站组织管理研究

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1、国内图书分类号：F270.7密级：公开国际图书分类号：西南交通大学研究生学位论文长沙南智能车站组织管理研究年级2013级姓名陈建平申请学位级别硕士专业工商管理指导老师胡培教授二零一八年四月ClassifiedIndex:F270.7U.D.C:SouthwestJiaotongUniversityMasterDegreeThesisSTUDYONORGANIZATIONMANAGEMENTOFCHANSHANANINTELLIGENTRAILWAYSTATIONGrade:2013Candidate:ChenJianpingAcademicDegreeAppl

2、iedfor:EMBASpeciality:BusinessAdministrationSupervisor:HuPeiApril.2018西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密□，在年解密后适用本授权书；2．不保密，使用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导

3、老师签名：日期：2018年4月15日日期：2018年4月15日西南交通大学硕士学位论文主要工作（贡献）声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：1.通过对长沙南站人员管理、客运组织管理及设备管理现状的研究和分析，查找存在的问题，提出解决方案，有效提高长沙南站人员综合素质、设备服务水平以及旅客的乘降体验。2.通过改进长沙南站的组织管理水平，实现长沙南站率先成为全国“高铁智能车站”的代表。3.此研究对高铁的行业发展具有积极的促进作用。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或

4、集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名：日期：2018年4月15日西南交通大学硕士研究生学位论文第I页摘要随着高铁网络的不断扩大，高铁车站的不断增多，但是高铁车站的整体服务水平暂无法满足旅客日益增长的服务需求。近些年来，广大旅客对高铁车站相关服务投诉最多的问题主要是：现场客服人员服务态度不好、车站的各类揭示不明显、旅客进站乘车以及购票等经常排长队耽误时间、设备故障率高等。这些问题都折射出我国高铁车站在组织管理方面的不足，高铁车站需要从人

5、员管理、客运组织以及设备管理等多个方面提升其组织管理水平，进一步提升其服务质量，最终达到建成“高铁智能车站”的目标。本研究主要包括以下四个方面的内容：1.简要介绍高铁车站组织管理水平的相关研究背景和研究意义、国内外研究现状、本论文的主要内容。2.介绍高铁车站的分类及管理模式，同时对智能车站进行定义并阐述其主要功能。3.对长沙南站目前的组织管理现状进行分析，主要从人员、客运组织以及设备这三个方面进行分析，并查找存在的问题。4.提出长沙南智能车站组织管理改进方案，首先介绍优化方案的总体目标，然后介绍改进的内容，主要包括提高职工管理水平、改进客运组织管理、改进设备管

6、理等三个方面，最后推测组织管理改进后所产生的的预期效果。关键词：长沙南智能车站；组织管理；预期效果西南交通大学硕士研究生学位论文第II页AbstractAsthedevelopmentofChinesehigh-speedrailway,moreandmorehigh-speedrailwaystationsappear.However,theservice-levelofhigh-speedrailwaystationcannotsatisfythegrowingdemandofpassengers.Inrecentyears,themaincomplain

7、tsofpassengersareasfollows：badserviceattitude、confusingguidance、longwaitingtimeandhighequipmentfailurerate.Allofthecomplaintscallfortheimprovementsoforganizationmanagementofhigh-speedrailwaystation.Inordertoimprovetheorganizationmanagement,high-speedrailwaystationshouldenhancestaffm

8、anagement、passenger