讲述理赔经过的感受

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1、讲述理赔经过的感受　　这已经是我第二次办理赔，而且是同时办两份。　　第一次理赔是在三月份，客户赵先生膝盖扭伤，做了个核磁共振，加上药费总共是元。3月23号星期天，我上门拿到他的病历、收据和检查报告单。3月24号是星期一，我把理赔资料递交上去。两天后，也就是3月26号，正好是我生日那天，理赔款就拨下来了，元，100%赔付。　　这个效率连我也想像不到。当时就蛮感叹。　　这次同时两份理赔，一份是齐先生，病历上写的是意外腰扭伤，也做了核磁共振，加上治疗费和药费是1000多。一份是朋友小何，坐车时由于急刹

2、车撞伤头部和胸部，导致住院三天，一共花费元。　　月3号星期二递交的两份理赔申请，齐先生的理赔结果5号出来了，小何的由于是住院，迟了一天，今天出的结果。同样的效率再次证实，连自己都不由佩服。　　惭愧地想起星期二那天自己的无礼行为。　　因为小何是回回家乡探亲时出的意外，也就是异地求医，况且是住院，理赔资料要求提供病历、收据、检查报告单以及每日住院清单，严格地来说还需提供合同正本和身份证复印件。但是，小何出院时忘了拿每日住院清单，后来只能电话联系医院的朋友重新打印并传真过来，不巧因为传真机出错，最后只

3、能通过网络传过来。也就是说，我拿到的是住院清单的扫描件。虽然打印出来算是很清晰，但毕竟不是原件。　　再加上小何不在广州，暂时也拿不到她的合同正本和身份证复印件。我心想，这个理赔估计难办。　　当时心里头急，就去了客服部咨询，接待我的客服人员听完我的倾诉后，客观地告诉我情况不乐观，估计会出照会要求补办相关证件，他的原话大概是“确实是客观上这个问题无法帮你解决，只能建议你先递交，在备注栏把实际情况描述一下，如果出照会再补办”。我一听很沮丧，话没多说，走的时候随手把服务调查放到了“一般”的那一格（注：公

4、司客服部按照银行叫号形式，拿着号码条等候，咨询完后需把自己的代码或姓名联系方式写在号码条背后，然后投入满意度调查箱，满意度分非常满意、比较满意、一般、不满意、很不满意五个档）。　　第二天下午，我接到了客服部的电话，询问的是我“为什么昨天天的服务你给的评价是一般”？我真是不好意思，因为其实是我自己情绪的原因，而客服人员当时是礼貌且客观的。当我把情况老实说明了之后，回访的美眉还再次说明且安慰我，搞得我更加不好意思。　　为了一个“一般”，而且是对内的员工服务，第二天就回访调查。看来我这个“一般”不一般

5、。　　服务行业最重要的是服务的效率和质量，友邦做得很不错。　　对自己有信心，对公司有信心，我想我的道路会越走越稳、越走越宽的。