超市全职员工手册

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5、除劳动关系13第3章奖惩条例l奖励14l违纪处罚15第1章安全守则l火警18l紧急事故19第2章部门岗位职责l财务部制度19l人力资源部岗位职责20l收银部部岗位职责21l录单员职责21l电工岗位职责22l收货部主管职责23l防损部岗位职责23l防损员岗位职责24l安全设备的使用要求24l紧急情况处理程序25l特殊情况的处理办法25第六章门店员工手册l员工出入商场规定26l卖场员工规范26l工作纪律27l礼貌用语27l营业前操作要求27第一章工作守则第一节员工基本素质要求0、遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。1、服从领导

6、，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则。2、工作主动、热情、周到，对顾客态度和蔼，要尊重顾客的风俗习惯，对顾客一视同仁。3、以“顾客至上、微笑服务”等作为我们行动的准则。4、严格遵守企业一切规章制度，要视企业如家，勤俭节约，爱护公物。5、具备良好的语言表达能力。6、注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。7、掌握基本的商品知识和操作技巧，树立良好的服务意识和观念，并具备分析、判断顾客心理活动的能力。8、勤奋好学，积极进取，在实践中不断学习，积累现代商品知识。9、具备健康的身体素质和心理素质，以充沛的精力投入工作。第二节员工服务工作态度1、守

7、时。树立遵守时间，遵守规范、步调一致、纪律严明的观念。2、礼貌是员工对顾客和同事的最基本态度。导购人员要站立服务，面带笑容，使用敬语，做到顾客至上、热情有礼。3、诚实。诚实是员工必须具有的品德，有事必报、有错必改、不提供虚假情况、不文过饰非、不阳奉阴违、不诬陷他人。4、仪表。上岗时，着装整洁，仪表端庄，举止大方。1、清洁。保持工作环境的清洁、美观，使员工和顾客充分领略购物的愉快和魅力。2、效率。提供优质、高效的服务，关注工作中的专业知识和技术细节，为企业赢得声誉，创造效益。3、责任。尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求达到及时圆满的

8、效果，给人以效率高和服务优的印象。4、协作。协作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真诚合作，杜绝互相扯皮