中国移动应急调度信息化解决方案

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1、中国移动上海公司集团客户部中国移动应急调度信息化解决方案介绍目录方案概述方案介绍方案优势成功案例分享方案概述方案背景政务单位对通信的多功能融合需求，如：语音、数据、传真、短信等，及对信息数据安全统一管理具有迫切需求。目前大多数机关尚未建立分布式的语音通信专网，内部沟通不方便，费用高，无法统一管理。应对各种突发事件、重大隐患等诸多问题，需要一套健全、稳定的应急调度系统。城市管理的需要，尽快排除警情，保持城市的稳定，协调和可持续发展。方案概述现状分析：现状一:多数应用是普通直线电话、传统PBX、集团电话，无法满足调度指挥的要求。现状二:系统大多是基于板卡的应用，稳定性不高，

2、可扩充性差。现状三:多数客户尚未建立分布式的通信专网，内部沟通不方便，长途话费高。现状四:通讯录等数据缺乏有效管理，数据更新缓慢，无安全等级，保密性差。典型的目标客户应急指挥系统政务值班室路政三防办城管公安铁路交通目录方案概述方案介绍方案优势成功案例分享方案介绍通过中国移动CM-IMS主备双线接入到IPPBX，以IPPBX为核心将短信服务器、数据服务器、应用服务器及主调度台、副调度台进行集成。并使用IPPBX的无线中继板通过中国移动2G/3G基站与移动调度平台（移动笔记本、移动手机）进行数据、语音交换。IPPBX与IMS网络之间提供有线、无线多路由备份方式，确保政务值班

3、室通信调度指挥系统的安全性和可兼容性；为各市委办公安、三防办等系统提供预留接口，还提供接口与可视电话、电视电话会议、领导个人动态信息库对接，适应未来通信发展趋势的需求。基本功能列表类别序号功能实现功能描述基本功能（必选）1电话转接支持电话转接至内线或外线功能2来电代接实现电话来电坐席间相互代接功能3电话会议实现电话会议功能4群呼、组呼实现同时向多个外部号码发起呼叫功能5来电排队实现调度台电话来电按照不同级别排队、提示不同声音6优先接听实现调度台多个来电排队时，可按不同优先级别来选择接听7强拆、强插实现应急调度指挥室对内部所有分机端口实现强拆、强插通话功能8来电弹屏实现电

4、话呼入、代接信息弹屏、资料录入与修改9来电号码分级显示实现调度台多个来电不同级别颜色显示10个性化铃声实现通信调度指挥系统呼入彩铃、来电个性铃声、来电报号11无线路由接入通过中国移动运营商网络实现无线中继路由备份12短信群发实现政府委办总值班室短信群发、短信回执查询、统计13智能电话本功能实现政府委办总值班室电话本导入、编制、智能查询与搜索、导出、统计等功能。实现与通信应用、短信、电子传真软件进行智能化关联操作功能个性化功能列表类别序号功能实现功能描述个性化功能（可选）1宽带IPTV视听提供电视直播、电视回看、精彩点播等功能2手机终端调度通过手机终端进行调度指挥3有线双

5、路由接入提供一主一备双路由中继接入运营商前置交换机4主CPU/PCM总线/电源需采用冗余热备份支持在线无缝自动切换功能，保证系统的稳定性、安全性5电话录音实现系统按需对通话内容进行录音、查询、回放、导出等6坐席专用电话配套数字专用电话7坐席PC终端配套坐席电脑8触摸屏调度台支持触摸屏或鼠标点击显示并拨号功能9丹麦式按键调度台如遇市电停电触摸屏调度台无法正常工作的情况下，丹麦键调度台可正常实现应急通信调度指挥操作10预留端口与互联网及其他系统连接可与省委、省政府、省公安厅、省防总等接口对接11电子传真实现政府委办总值班室内传真收发无纸化办公应用功能方案介绍功能一览表通讯录

6、多方会议来电弹屏软电话组呼语音通播电子传真短信平台电话记录状态监控查询统计系统设置移固一体通讯录本系统通讯录具有以下特点:结构更合理：采用分级管理制度，以树型结构体现，确保最快的找到所需信息；绿色环保：通讯录的数据化可节约大量纸张、空间资源；操作更方便：提供了多重判断条件的搜索引擎，在庞大的数据中快速定位；丰富的功能：通讯录的集成化方便了各种扩展功能，如外呼、短信、传真等；安全性高：支持分区域、分权限管理、全面日志记录，保证了数据的安全保密性。通讯录显示界面多方会议支持调度员随时召集会议，消除了会议的地域因素；调度员可通过调度台控制单独一方或多方的通话；支持呼叫呼入后的

7、转接“电话会议功能”，调度员在会议过程中可以随时软挂机退出，按需进入会场等功能。多方会议来电弹屏支持触摸屏调度台、来电弹屏、来电资料录入、号码存储等功能；来电弹屏时，可对来电信息进行修改、重新录入、替换更新等；系统中没有登记的资料，可保存到相应通讯录下的单位或部门中。来电弹屏界面软电话可将摘机、挂机、转接、保持、静音、会议等功能在PC上实现软电话界面组呼可设置多个组、每组多方号码；通过调度台的通讯录查询外线号码，按单键实现组呼功能。群呼/组呼界面语音通播系统向被叫方发起呼叫，当被叫方接起电话时，系统将自动播放上传的语音文件，实现通知、公告