谈如何当好一名合格的收费班长

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1、勤于学习提高素质把握全局当好参谋——谈如何当好一名合格的收费班长收费班长是兵头将尾，是一线战斗的指挥者和组织者，起着一线的协调指挥工作，确保着日常工作的正常开展。收费班长要充分发挥全班的积极性，带领全班，保证收费现场安全畅通、不断提高文明优质服务水平、时刻预防司机偷逃通行费和班员违规违纪事件的发生，这是一名收费班长的本质工作。另外，收费班长也起着承上启下的作用，是领导和员工之间的纽带和桥梁，是领导的助手，是职工的贴心人。因此，收费班长在现行的高速公路收费管理体系中尤其重要。一、京珠管理处收费班组基本情况京珠高速公路湖北段，全

2、长339公里，共设23个收费站，92个收费班组，108名收费班长（鄂南、鄂北、武汉西、武汉北每班设正、副收费班长各一名，其他管理所每班组设班长一名）。湖北京珠全线实行“四班三运转”，收费人员分成四个收费班轮流运转，每天有三个收费班按间隔八小时工作制的方式全天24小时不间断收费。收费班人员多则16人，如鄂南所收费班（2个班长、11个收费员、3个机动（稽查）人员），少则2人，如大新所。湖北京珠在收费班组的管理上突出“标准化、科学化”管理，每年征收通行费呈倍数增长，并涌现出一大批优秀班长，服务标兵等。二、班长在收费管理中的作用。（

3、一）班组长的地位1、管理处纵向管理层次在京珠管理处的日常管理中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。◆处领导层指管理处处（副）长、书记。负责管理处战略的制定及重大决策。◆管理层指科长、所长、大队长等。负责层组织和督促员工们保质保量地积极完成各项工作。◆执行层就是最基层的管理者，例如两办主任、收费班长，更多的是班长。2、班组长的地位◆班组的地位：班组是管理处日常收费管理的基本单位，是管理处最基层的收费管理组织。所有通行费征收工作都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着管理处收费管理的成败，只有班组充满了勃勃生机，

4、管理处才会有旺盛的活力。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。◆班长的地位：班组中的领导者就是班长，班长是班组收费管理的直接指挥和组织者，也是管理处最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组收费任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和收费积极性，团结协作，产生“1＋1＞2”的效应，最终做到保质保量的完成上级下达的各项收费指标。在实际工作中，管理处领导的决策做得再好，如果没有班长的有力支持和密切配合

5、，没有一批领导得力的班长来组织开展工作，那么管理处的政策就很难落实。◆班长对三个阶层人员的不同立场：班长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场。①面对部下应站在代表管理处的立场上，用领导者的声音说话；②面对管理处领导，他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；③面对他的直接领导，又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。总之，班长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。（二）班组长的使命使命是最根本性的任务。班组长的使命可用12个字概括，即“多收费、收好费、服好务、保畅通”。

6、班组长的使命包括一下四个方面。1、提高通行费征征收率通行费收入的完成是管理处的核心目标。收费班长围绕这个核心，带领班组强化管理，优化服务，做到应收尽收、颗粒归仓，确保通行费收入的圆满完成。同时做好现场稽查，预防和打击各类逃费行为。提高通行费征收率。2、提高现场服务质量提高服务水平是吸引费源、树立品牌和有效途径。收费班长要以此为目标，带领班组做好便民利民惠民服务，确保文明用语使用率100%、司机问询回复率100%，收费现场“六常备”100%；优惠政策执行率100%。同时做好收费现场环境卫生的打扫和维持，以及现场财产维护和交接工

7、作。3、提高收费业务技能按照“17665”收费考核评价指标的相关要求，带领班组做到微笑服务、特情处理、现场操作标准的统一。确保各项考核指标低于规定标准（理投诉率≤5/百万，结帐错误率≤0.5%，打印错票率≤2.5/万，长短款率≤1/万。IC卡内部遗失率≤0.2%，车牌误输率≤2%，入口误判率≤2%）。4、确保道路安全畅通收费道口的安全畅通是进行开展通行费征收的前期条件，收费班组一定要将安全保畅放在第一要位，以解决拥堵问题为突破口,提升收费现场应急处置能力，为通行费征收提供更加安全畅通有序的收费环境。（三）班组长的重要作用班组

8、管理是营运管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用。1、班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着管理处目标的最终实现。