内强素质,外树形象

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1、内强素质，外树形象，打造扬州公交精致服务品牌（送审稿）扬州市公共交通总公司现有公交线路70条，营运车辆962台，职工2029名，2011年客运总量达1.15亿人次，占市区公交客运量的4/5。近年来，公司在上级领导正确领导和关心支持下，以行风建设为抓手，以精细管理、精致服务，追求乘客满意为宗旨，积极主动深化服务内涵、扩大服务范围、提升服务品位，同时不断加强典型树培和行业宣传，努力促进企业内强素质，外树形象，彰显出扬州公交蓬勃发展的活力。2011年，扬州公交顺利通过了创建全国文明城市省考、国考，今年8月，顺利通过全国城市文明程度指数测评和未成年人思想道德建

2、设工作国家考核验收，同时还成为“三个扬州”建设的亮点，受到了《中国改革报》等中央媒体的宣传报道。近一年以来，公司共受到各类媒体及市民表扬2208起，受表扬率为10.63起/百万人次，有关部门开展的民意测评显示，市民对公司服务的综合满意率达到99.7%。2009年以来，公司获得全国城市公交行业“诚信建设十佳示范单位”、江苏省“五一劳动奖状”、省“和谐劳动关系模范企业”、省“放心消费创建活动先进行业”、扬州市“文明单位”等23项市级以上殊荣，6路线被评为江苏省“十佳巾帼文明岗”，涌现出建设部劳模、江苏省优秀共产党员、扬州市十大更具影响力劳模胡春英、省劳动模

3、范陈菊平、江苏省用户满意服务明星朱爱东等58名市级以上先进个人。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedi

4、fficultyofthework.Forexample,noncoalmine-3-内强素质，与时俱进，培育“公交好人”，让温馨公交无处不在公司十分注重对一线员工的教育和培训，将日常的岗位培训和素质教育培训纳入培训管理体系。连续4年，利用夏季高温客运淡季，分期分批对全体驾乘人员进行服务技巧、服务礼仪培训，特别邀请心理专家给驾乘人员进行心理辅导，教会大家缓解和释放压力，改善工作状态，做到轻装上阵；持继开展社会承诺服务工作，抓好以驾乘人员岗位规范星级评定为主的服务长效管理，坚持月度考核、季度评定，持续开展年度“服务明星”由市民公开票选活动，随着公司规模的

5、扩大，2011年度“服务明星”评选名额相应扩大至17人，候选人扩展到33人，让更多的职工有机会成为“服务明星”；把争创“工人先锋号”、“巾帼文明岗”、“优秀线长”、“安全驾驶标兵”、“汽车修理标兵”、“月度服务明星、微笑之星”等各类评比工作作为内强外树的重要载体，深入开展创先争优活动，不断培养和树立出新的先进典型，以点带面，在公司内营造出比、学、赶、超的浓厚氛围，促进公司服务水平整体提高；响亮地提出培育“公交好人”的崭新理念，涌现出了抱重病老人上下车，受到市领导批示表扬，并且一直默默无闻在社会上做好事，被媒体誉为“扬城第一热心司机”的朱爱东；拾到万元巨

6、款上交公司的马翠琴；抢救病危乘客的王小伟、周奎以及6年如一日照顾智障女青年乘车上下班的25路线和连续3年为一名中风老年乘客提供温馨服务的43路线、连续两年主动照顾终点站独居老人生活的11路线全体驾驶员等新一批先进集体和优秀个人。培树工作的深入开展，让广大职工服务意识、创先意识、岗位奉献意识和承担社会责任的公益意识明显增强，进一步推动了和谐车厢建设，使乘客真正感受着扬州公交的和谐与温馨。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnoti

7、nplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine-3-外树形象，主动谋划，宣传工作突出特点，体现特色，成效明显近年来，扬州公交在内强外树工作中积极挖掘企业内涌现出来的先进典型，不断加大先进集体和优秀个人

8、先进事迹的宣传报道工作，在企业内通过《扬州公交》报和公交网站，多层面、多角度宣传，培养职工共同