在“诚信至上 真情服务”主题活动动员大会上的讲话

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1、在全省系统开展“诚信至上真情服务”主题活动视频动员大会上的讲话×××(2012年4月9日)尊敬的×××副局长，同志们，新闻媒体的朋友们：大家上午好！做人民满意的保险公司，是我们的共同愿景，是我们践行“笃守信誉、客户至上”的庄严承诺。为深入贯彻保监会项俊波主席和保监局×××局长关于保护保险消费者权益的重要指示精神，践行“做人民满意的保险公司”，培育和增强公司核心竞争力和可持续发展能力，公司党委研究决定，从4月中旬开始，在全省系统广泛开展“诚信至上真情服务”主题活动。今天，我们召开视频动员大会，主要目的是：部署安排主题活动工作任务，统一思想认识，明确工作职责，确保主题活动

2、取得实效。下面，我讲三点意见。一、统一思想认识诚信经营是企业的生命线，是企业赖以生存和发展壮大的重要基石。在西方有“信誉就是金钱”的理念，中国有“货真价实、童叟无欺”的信条，讲的都是诚信的重要性。保险是金融服务行业，讲诚信、重服务是保险企业生存和发展的基础。实践充分证明，良好的信誉和优质的服务，直接关系公司形象，关系公司的发展，事业的成败。面对he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatsw

3、iththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine9复杂多变的市场环境，开展“诚信至上真情服务”主题活动，对于我们贯彻保险监管要求、提升整体服务能力、维护保险行业形象，实现公司新的战略目标具有重大现实意义。（一）开展主题活动，是适应监管要求的迫切需要。是否恪守信誉、服务是否到位

4、是监管部门历来高度关注的重点工作。今年1月初，保监会召开全国保险监管工作会议，项俊波主席在会上作了重要讲话并就保护消费者权益作了重要指示，强调要进一步加大工作力度，建立健全保险信用体系，有效解决销售误导和理赔难等问题，切实保护消费者权益，使诚信经营和服务成为保险企业及从业人员的基本共识和自觉行动。2月15日，保监会召开综合治理车险理赔难工作视频会议，要求全行业按照“突出重点、长短结合、标本兼治、综合治理、惩防并举”的思路开展综合治理理赔难工作，力争用3年左右的时间，实现“快捷、便利、周到”的既定目标。2月27日，保监局召开2012年全省保险业依法合规经营视频培训会，小

5、平局长作了重要讲话，进一步明确了着力解决理赔难、销售误导等监管重点，并提出了具体要求。在监管标准更高、要求更严的大背景下，开展这次主题活动，既是我们深入贯彻监管新要求的具体体现，也是我们适应行业发展新形势的迫切要求。系统上下一定要充分认识开展这次主题活动的重要性和必要性，围绕监管重点，采取有力措施，提升服务水平，he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment

6、,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine9切实把这项活动抓紧抓实抓出成效，让客户买得放心、享受贴心、理赔省心。（二）开展主题活动，是提升行业形象的重要举措。当今的时代，是“一荣俱荣、一损俱损”的时代。作为保险业大家庭的一员，行业形象不佳，我们自然也脱离不了“形象不佳”的大环境。项俊波主席指出，要切实

7、保护保险消费者权益，其实就是要维护保险消费者对行业的信心。因此，维护和提升保险行业形象，这是最迫切的现实需要。前不久一个省消费者协会就保险业的有关问题对9177名消费者进行了一次问卷调查，调查结果显示，有49%的被调查者担心理赔难，20%的被调查者担心被误导，还有20%以上的被调查者担心服务不到位，这三类问题加起来接近100%，总结成一句话，就是消费者对保险公司不放心。怎样使消费者买了保险后能放心？归根到底就是要有良好的信誉和优质的服务。这几年，我们在恪守诚信经营、提升服务品质、维护行业形象方面做了一些工作，进行了一系列有益的创新和实践，但社会形象不