北海2015群众意见整改任务表

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1、北海市2015年度群众意见整改任务表填报单位：北海市政务服务管理办公室填报时间：2016年6月23日序号整改内容整改时限本年度整改目标牵头单位具体责任责任领导责任部门及责任人配合单位具体责任责任领导责任部门及责任人整改措施整改进度安排备注1办事所须的材料要一次性告知和解释清楚，不要让办事人员反复跑多次。2016年12月为群众提供“一站式”服务，让群众在市政务服务中心真正能把事办成。制定整改工作方案，明确具体的整改措施、完成时限和工作要求，抓好整改落实。庞光强综合科叶长庆市政务服务中心各窗口单位市政务服务中心各窗口单位分管领导市政务服务中心各服务窗口负责人加强对窗口

2、工作人员的学习教育，加大效能问责力度，严格执行一次性告知制度，进一步提高服务水平。1.2016年6月至10月，深入开展“转作风、树形象、争优秀”各项活动，组织窗口工作人员学习有关制度，严格执行一次性告知制度；2.2016年11月至12月，加强对服务窗口的巡查，严肃窗口工作人员纪律，进一步提高窗口服务水平。-4-2办证要求材料多，证明多，审核程序复杂，希望减少无关证明材料，简化审核程序。2016年12月进一步规范、优化行政审批流程，提高审批效率。督促、组织市政务服务中心窗口单位开展办事流程优化工作。唐诠政务协调科赵均荣市政务服务中心各窗口单位市政务服务中心各窗口单位

3、分管领导市政务服务中心各窗口单位业务科室负责人联合相关部门开展行政许可简化审批前置、精简申报材料、消减审批环节、压缩承诺时限工作1.2016年6月至10月与市编办、法制办联合开展行政许可项目优化流程工作,审核各部门报送的行政许可项目操作规范；2.2016年11月至12月与市编办、法制办逐个部门审核，逐个部门清理，力求把不必要的审批材料减下来，多余的审批环节简化掉。3一些窗口经常摆出暂停服务的牌子，能办理的窗口少。工作人员工作中有聊天、玩手机现象。2016年12月进一步转变窗口工作作风，不断提高服务质量和效率，实现政务服务的高效化、透明化、人性化。制定整改工作方案，

4、明确具体的整改措施、完成时限和工作要求，抓好整改落实。庞光强综合科叶长庆市政务服务中心各窗口单位市政务服务中心各窗口单位分管领导市政务服务中心各服务窗口负责人严格执行“首问责任制”、“限时办结制”和“责任追究制”三项制度，全面推行行政审批“八个办”，进一步增强窗口工作人员服务意识，提高办事效率。1.2016年6月至10月，深入开展“转作风、树形象、争优秀”各项活动，组织窗口工作人员学习“三项制度”，提高窗口工作人员对转变工作作风、提高办事效率的认识；2.2016年11月至12月，以制度管人，以制度管事，严格执行“三项制度”，坚持问责、问效，以督查促整改，以整改促落

5、实。-4-4排队时间比较长，办事效率低，建议实行网上办证或者网上预约。2016年12月完成网上办事大厅系统建设网上办事大厅系统庞光强政务技术科覃小青全市行政审批部门及公共服务企事业单位全市行政审批部门及公共服务企事业单位分管领导全市行政审批部门及公共服务企事业单位业务科室负责人设计网上办事流程，实现网上咨询、网上下载、网上申报。减少企业和群众跑窗口的次数，提高办事效率。1.2016年6月底网上办事大厅试运行；2.2016年12月上线。5办证复印收费不开发票。2016年8月办证复印收费按群众需要提供发票。督促市政务服务中心有关窗口改进服务。唐诠政务协调科赵均荣市政务

6、服务中心各窗口单位市政务服务中心各窗口单位分管领导市政务服务中心有关窗口负责人约谈有关窗口负责人，督促窗口按群众需要提供发票。2016年8月前完成。6多宣传市政府门户网站，让群众通过门户网站了解政策和办事流程。2016年12月让群众通过政府门户网站更加方便了解政策和办事流程督促各部门通过市政府门户网站及时、准确、全面发布相关政策和办事流程庞光强政务公开科吴丽珍通过市政府门户网站及时、准确、全面发布相关政策和办事流程　承担政府信息发布职能的部门分管领导承担政府信息发布职能的部门业务科室负责人联合检查市政府门户网站信息发布情况，并通过适当方式进行通报，根据检查情况督促

7、整改落实。每季度开展检查，2016年12月前完成。-4-7政务大厅投诉标识、投诉电话不明显。建议每个服务窗口都贴上投诉电话，并且设个专门投诉的窗口，会起到监督的作用，群众有意见可以马上去办理。2016年6月加强监督投诉管理工作，为企业和群众提供优质高效的政务服务。建立健全监督投诉机制，完善投诉指南和相关制度，规范投诉登记内容。庞光强综合科叶长庆市政务服务中心各窗口单位市政务服务中心各窗口单位分管领导市政务服务中心各服务窗口负责人设立市政务服务中心行政效能投诉室，完善投诉标识、投诉电话，并在各服务窗口公布投诉电话，现场受理群众投诉。2016年6月完成。-4-