sq汽车4s店营销策略

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1、SQ汽车4S店营销策略第三章SQ汽车4S店营销现状与问题分析3．1SQ汽车4S店概况SQ汽车4s店成立于2008年，隶属于陕西省汽车贸易公司，在发展中始终坚持服务客户的理念，不断改善服务质量。从SQ汽车4S店发展的这些年来看，其特点主要表现在以下几点：一是有着较好的信誉度，客户意见、投诉、索赔等管理系统比较完善，为顾客留下来较好的信誉；二是SQ的技术先进，维修技术在西北区域同品牌中属于一流水平，并且汽车主机厂提供有技术和培训支持，在汽车技术参数、性能使用、维修等均很专业；三是SQ有售后服务保障，提供24

2、小时道路救援服务；四是SQ为顾客提供了优质的服务，设置了儿童活动区域、顾客休息室等，客户可以免费看报纸、杂志以及使用IPAD等。然而SQ汽车4S店仍然存在一些不足之处，包括不注重品牌建设，未能积极拓展服务渠道，和其他4s店合作力度有待进一步加强，不重视团队建设，人员培训工作需要加强，这些不足造成SQ整体营销工作处于较低水平，必须及时采取有效策略进行改正。3．1．1地理位置sQ汽车4s店位于本地区最大的汽车商圈内，交通便利，人流量大，经过多年的发展，此汽车商圈已经成为西北区域的一个重要汽车销售集散地，辐射

3、陕西、甘肃、宁夏等地。近年来，市政府又在此区域规划了一个新的汽车城商圈，在老的汽车城基础上进行改扩建，目标是将此区域打造成西北地区规模最大汽车商贸综合体，未来此区域将包含新车销售、汽车装潢、二手车城、汽配等核心环节。SQ汽车4s店是入驻此车城商圈最早的一批4S店，在近几年的发展过程中，在汽车城创造出了较好的市场口碑。3．1．2信誉度因为公司一直坚持诚信经营的理念，在行业内获得了较好的信誉度。在2008．2015年间，获得了多项奖项，比如主机厂的全国重点经销商、区域突出贡献奖等，并且公司所属的集团公司连续

4、数年被评为全国经销商百强企业，这些荣誉都给SQ汽车4S店在本地带来了良好的口碑。3．1．3人才与技术近年来，SQ汽车4s店骨干人员比较稳定，主管及以上员工基本都有3到5年以上行业经验，并且通过主机厂的严格培训考核，获得包括优秀总经理、三星级销售经理、三星级服务经理等称号，新近员工都得通过部门及主机厂考核后方能入职，这些都为SQ汽车4S店储备了一定的人才优势。在售后服务上，不仅在硬件上达到西北地区的旗舰店要求，售后组长级别以上的都有3年以上经验积累，并且售后维修做到一次性修复率在同行业内领先的地位。在未来

5、发展中，公司通过先进技术与优质服务，必能实现客户满意度的提升。3．1．4so汽车4S店组织架构SQ汽车4s店主要分为5大部门，分别为销售部、售后部、财务部、行政部以及客户关系部，这5个部门独立运行，受总经理直接管理，但是在实际运营当中，客户关系部又大多受销售及售后部门影响，难以起到监督各部门运营效果的作用。3．2SQ汽车4S店营销现状分析3．2．1SQ汽车4s店营销产品汽车4S店传入中国以来一直伴随着中国汽车工业的发展而逐步壮大。SQ汽车4s店代理长安汽车品牌，长安汽车拥有154年历史底蕴，33年造车积

6、累，全球12个生产基地，是中国汽车四大集团阵营企业、最大的中国品牌汽车企业，也是唯一一家中国品牌乘用车年产销过百万辆的车企。目前SQ汽车4S店代理的主要产品有：长安CS系列(15系列、35系列、75系列)、睿骋系列、逸动系列、悦翔系列等，所销售产品的价位基本位于4万至20万之间。从代理产品来看，目前SQ汽车4s店的主要竞争对手为国产自主品牌以及合资品牌的低端产品，比如长城、吉利、比亚迪等国产汽车以及雪佛兰、大众等合资品牌汽车的产品。3．2．2SQ汽车4s店服务内容汽车行业的服务内容一般按照服务过程进行划

7、分，SQ汽车4S店服务营销的内容包括售前服务、售中服务和售后服务三部分‘51。(1)售前服务汽车4s店的售前服务是指汽车销售之前所发生的一切行为，具体到SQ汽车4S店可分为以下几个主要方面：①培训方面培训是为了让销售顾问能够更清楚的了解自己的产品以及4s店可以为客户提供的各种服务内容，并模拟真实环境对客户购买心理进行剖析，SQ汽车4s店每周都会进行至少1次的培训并进行考核。②广告宣传广告是汽车销售前期的一个重要服务，是将企业所售产品向客户进行推广宣传，让潜在客户了解4S店概况以及所代理产品性能等关键要素

8、。SQ汽车4S店主要通过报纸(华商报汽车版面)、网络(与汽车之家、易车网等平台合作推广)、微信公众号(自运营)、广播(FMl01．1等)、户外(小区内，地铁站)、车展等方式传递产品信息，引起客户关注，使客户产生购买欲望。③新车品鉴活动每当新车型上市初期，可通过邀约客户进行试乘试驾活动，或者进行新车上市品鉴活动，增强客户对产品的理解，并为4S店提供潜在客户的信息，以便在后期的销售中进行跟踪回访。④上门拜访上门拜访即所谓的行销，目前业内主要是以