蒋东青_企业公司一线员工营销技巧培训课程课纲

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1、蒋冬青_企业公司一线员工营销技巧培训课程课纲培训时间：2-3天培训讲师：蒋冬青培训地点：客户自定课程推荐：主要特点：详细阐述消费心理与客户服务的操作精髓案例指导：分析消费心理与客户服务内训的经典个案案例训练：掌握消费心理与客户服务的技能提升方法行动建议：一线员工营销技巧的实战模拟练习提升建议：引爆消费心理与客户服务潜力的行动方案培训对象：企业中高层管理者培训背景：在买方市场全面形成的环境下，消费者对商品及其服务要求越来越高，因此，研究和把握消费者的需求心理，对工商企业开发、生产适销对路的产品、增

2、强企业的竞争能力，尤为重要。培训大纲：企业公司一线员工营销技巧课程主要内容概括：第1讲 消费者的心理活动过程1 消费者的感觉和知觉2 消费者的注意和记忆3 消费者的联想与学习4 消费者的情绪和意志分析：一线员工营销技巧案例！解析：消费心理与客户服务内训案例!案例：消费心理与客户服务课程案例分析第2讲 消费者的个性与自我概念1 constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2

3、009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations消费者的个性2 消费者的能力、气质与性格3 自我概念与消费者

4、行为4 消费者的生活方式讨论：消费心理与客户服务经典案例讨论!分组：一线员工营销技巧案例学习指南分析：消费心理与客户服务学习中的八大陷阱！第3讲 消费者态度的形成与改变1 消费者态度的构成与功能2 消费者态度的形成3 消费者态度的改变4 消费者态度的测量互动：一线员工营销技巧案例评估分享：某集团一线员工营销技巧案例分享：哈佛经典消费心理与客户服务案例分析示范第4讲 消费者的需要与购买动机1 消费者需要的特性和分类2 消费者需要的内容与形态3 消费者购买动机的特性与类型4 construction

5、qualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theele

6、ctricpowerconstructionsupervisionregulations购买动机的测量与分析分享：企业一线员工营销技巧三步走！案例：联想(中国)公司的一线员工营销技巧案例讨论：明天的道路——企业如何做好消费心理与客户服务？第5讲 群体消费心理1 消费者群体特征与类型2 群体规范、群体压力与内部沟通3 口碑传播和创新扩散4 参照群体的影响5 消费者模仿与从众行为分享：一线员工营销技巧四部曲！分享：消费心理与客户服务内训五步骤！分享：企业消费心理与客户服务六技巧！分析：某药业集团所面

7、临的消费心理与客户服务难题！第6讲 激发客户购买欲的技术1 套出客户的心里话2 找到购买的敏感点3 巧言应对不同情况4 耐心消除客户心中的疑虑5 不下断语，让客户自己做决定6 constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentin

8、stallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations清楚自己的职权分析：领导者消费心理与客户服务做什么？分析：消费心理与客户服务内训哪些步骤很重要？分析：一线员工营销技巧哪个环节很重要？第7讲 化解客户异议的技术1 适时阐述自己的观点2 从客户心理入手3 常见异议