DB11T-1551-2018城市综合客运枢纽服务管理规范

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1、ICS03.220.20R80DB11北京市地方标准DB11/T1551—2018城市综合客运枢纽服务管理规范Specificationforcitymultimodalpassengertransportationhubservicemanagement2018-06-15发布2019-01-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T1551—2018目次前言......II1范围.....12规范性引用文件....13术语和定义.....14基本要求....25服务基础要求......66服务与管理要求....87服务评价要求.....13附录A（规范性附录）应急预案清单......1

2、4IDB11/T1551—2018前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由北京市交通委员会提出并归口。本标准由北京市交通委员会组织实施。本标准起草单位：北京公联交通枢纽建设管理有限公司、交通运输部公路科学研究所。本标准主要起草人：吴反修、赵震、恩凯、何萌、黄磊、祁伟、刘虓、杜春波、靳猷、衡玉明、陈琳、矫成武、赵娜乐。IIDB11/T1551—2018城市综合客运枢纽服务管理规范1范围本标准规定了城市综合客运枢纽（以下简称枢纽）的基本要求及服务基础要求、服务与管理、服务评价的要求。本标准适用于枢纽运营管理单位及运营管理单位委托的服务外包单位对乘客和进站单位的服务管理。枢纽的

3、规划、设计、建设与维护可参考本规范。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB9672公共交通等候室卫生标准GB/T19001质量管理体系要求GB/T24001环境管理体系要求及使用指南GB/T28001职业健康安全管理体系要求GB50016建筑设计防火规范GB50763无障碍设计规范GB/T51149城市停车规划规范JGJ100车库建筑设计规范JT/T980综合客运枢纽智能化系统建设总体技术要求JT/T1065综合客运枢纽术语JT/T1066综合客运枢纽换乘

4、区域设施设备配置要求JT/T1067综合客运枢纽通用要求JT/T1113综合客运枢纽服务规范CJJ14城市公共厕所设计标准DB11/T190公共厕所建设规范DB11/T657.5公共交通客运标志第5部分：客运枢纽DB11/T886综合客运枢纽智能化系统技术要求3术语和定义JT/T1065界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1城市综合客运枢纽citymultimodalpassengertransportationhub将两种及以上城市旅客运输方式或对外运输方式的客流转换场所在同一空间(或区域)内集中布设，实现设施设备、运输组织、公共信息等有效衔接的客运基础设施。1DB11/T1551—2

5、0183.2进站单位unitoperatinginthehub利用枢纽空间，使用枢纽设施、设备，开展运营管理或开展经营活动的单位。3.3P+R停车场parkandrideparkinglot设置于城市轨道交通等大容量城市旅客运输方式车站、公交首末站和枢纽站附近，主要供换乘大容量城市旅客运输车辆的乘客临时停放私人小客车的停车设施，又称驻车换乘停车场。3.4公共服务区publicservicearea枢纽范围内，供乘客通行、驻留和接受服务的区域。3.5管理服务功能区managementservicefunctionalarea枢纽范围内，供进站单位接受服务和枢纽运营管理单位办公的区域。3.6交通功

6、能区trafficfunctionalarea枢纽范围内，供乘客和车辆通行的区域。3.7非交通功能区nontrafficfunctionalarea枢纽范围内，交通功能区之外，开展其他服务和管理活动的区域。4基本要求4.1总体要求4.1.1枢纽服务应满足乘客的换乘需求和在枢纽内驻留时的安全、卫生、舒适需求。4.1.2枢纽服务应满足安全协议中明示的枢纽运营时间内进站单位的安全需求，并可根据进站单位的需要和枢纽服务基础，提供进站单位运营（运行）支持服务。4.1.3枢纽服务应根据需要应用信息技术等新技术，提高服务的及时性和准确性。4.1.4枢纽的服务项目配置应系统化、规范化、多元化，应满足安全、便捷

7、、清洁的要求，提高乘客出行效率。4.1.5枢纽服务应根据乘客不断提高的出行质量和体验需求、进站单位的运营（运行）保障需求，定期征询乘客和进站单位关于服务管理的意见，持续改进服务管理。4.1.6行政事业单位分支机构，应在列入枢纽进站单位目录，并根据枢纽运营管理单位要求签订安全保障协议或运营（运行）支持服务合同等协议、合同后，方可进站运行。枢纽进站单位目录由交通行政主管部门审批。4.1.7开展配套服务