电信营业员工种介绍

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1、电信营业员工种介绍职业概述:一、职业名称:电信营业员二、职业定义:从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。三、职业等级:本职业共设四个等级,分别为:国家职业资格五级(初级)、国家职业资格四级(中级)、国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(业务师)。四、职业环境:室内五、职业能力特征:具有一定的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力,思维敏捷、口齿清楚,计算机应用熟练。六、文化程度:高中毕业(含同等学历)。七、培训要求:1、全日制职业教育,根据其教育目标和教育计划确定。2、培训教师:具备一定的电信

2、基础知识,熟悉电话业务、电报业务、数据业务、图像业务知识以及相关的营销知识,并持有相关专业中级以上专业技术职务任职资格;担任操作技能培训的教师,应熟悉营业系统操作平台,具有计算机中级应用能力,持有电信营业高级以上职业资格证书。3、培训场地:有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件。八、鉴定要求:八、鉴定要求:    1、适用对象:从事或准备从事本职业的人员。    2、申报条件:参加本职业各级别正规培训,达到规定标准学时,取得结业证书。    3、鉴定方式:本职业鉴定分为理论知识和技能操作考核。理论知识考核采用闭卷笔试方式或计

3、算机考试系统考试方式。技能操作考核根据实际情况,用现场实际操作或计算机仿真考试方式,均采用百分制,成绩皆达60分以上者为合格。业务师须通过综合评审。    4、鉴定时间:各等级的理论知识考试时间为90-150分钟;各等级的技能操作考核时间为90-120分钟。    5、鉴定场所和设备:理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机房;操作技能考试在用户交换机机房工作台或标准配备的计算机机房。基本要求:一、职业道德:  1、职业道德基本知识  2、职业守则   a、爱岗敬业、忠于本职工作;   b、勤奋学习进取,精通业务,保证服务质量;   

4、c、礼貌待人,尊重客户,热情服务,耐心周到;   d、遵守通信纪律,严守通信秘密;   e、维护企业与客户的正当利益;   f、遵纪守法,讲求信誉,文明生产。constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.

5、1-2002~5161.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations电信营业员工种介绍职业概述:一、职业名称:电信营业员二、职业定义:从事电信业务申请受理及帐务处理的人员。三、职业等级:本职业共设四个等级,分别为:国家职业资格五级(初级)、国家职业资格四级(中级)、国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(业务师)。四、职业环境:室内五、职业能力特征:具有一定的听写、观察、理解

6、、表达、应变、人际交往能力,思维敏捷、口齿清楚,计算机应用熟练。六、文化程度:高中毕业(含同等学历)。七、培训要求:1、全日制职业教育,根据其教育目标和教育计划确定。2、培训教师:具备一定的电信基础知识,熟悉电话业务、电报业务、数据业务、图像业务知识以及相关的营销知识,并持有相关专业中级以上专业技术职务任职资格;担任操作技能培训的教师,应熟悉营业系统操作平台,具有计算机中级应用能力,持有电信营业高级以上职业资格证书。3、培训场地:有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件。八、鉴定要求:八、鉴定要求:  

7、  1、适用对象:从事或准备从事本职业的人员。    2、申报条件:参加本职业各级别正规培训,达到规定标准学时,取得结业证书。    3、鉴定方式:本职业鉴定分为理论知识和技能操作考核。理论知识考核采用闭卷笔试方式或计算机考试系统考试方式。技能操作考核根据实际情况,用现场实际操作或计算机仿真考试方式,均采用百分制,成绩皆达60分以上者为合格。业务师须通过综合评审。    4、鉴定时间:各等级的理论知识考试时间为90-150分钟;各等级的技能操作考核时间为90-120分钟。    5、鉴定场所和设备:理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机

8、房;操作技能考试在用户交换机机房工作台或标准配备的计算机机房。基本要求:一、职业道德:  1、职业道德基本知识  2、职业守则   

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