商务礼仪-涉外礼仪课件(ppt 37页)

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1、第八章涉外礼仪1学习目的与要求：了解涉外礼仪的定义，理解并掌握涉外礼仪通则；学习确定礼宾规格的要求；掌握礼宾次序的排列方法；学习国旗、国歌、国徽、国花的基本知识；掌握国旗、国歌、国徽、国花的基本礼仪要求；熟悉涉外迎送礼仪程序及相关礼仪，了解会晤及陪同服务的相关礼仪要求。2本章主要内容国际礼宾次序2涉外迎送、会晤与陪同礼仪3国旗、国歌、国徽、国花礼仪4涉外礼仪通则13第一节涉外礼仪通则4一、维护形象原则（一）维护形象的重要性1、个人形象真实地体现着个人教养和品位。2、个人形象客观地反映了个人的精神风貌与生活态度。3、个人形象如实地展现了对交往对象所重视的程度。4、个人形象是其

2、所在单位的整体形象的有机组成部分。5、个人形象在国际交往中还代表着其所属国家、所属民族的形象。(二)维护个人形象注意事项1、仪容。2、表情。3、举止。4、服饰。5、谈吐。6、待人接物。5(二)维护个人形象注意事项1、仪容。2、表情。3、举止。4、服饰。5、谈吐。6、待人接物。6二、不卑不亢原则在涉外交往中要求每一名涉外人员要努力表现得不卑不亢，主要是因为这是有关国格、人格的大是大非的问题。涉外人员在对外交往中要真正做到“不卑不亢”，不仅在思想上要提高，端正上要态度，而且在工作中要付诸实践。7三、入乡随俗原则1、必须充分地了解与交往对象相关的习俗2、必须无条件地对交往对象所特

3、有的习俗加以尊重8四、求同存异原则求同存异就是要求我们在国际社会活动中承认个性，坚持共性。另一方面则要坚持遵守惯例。作为国际社会的基本守则之一，坚持求同存异，有三项具体要求：承认差异，入乡随俗，区别对待。9五、信守约定原则1、许诺必须谨慎。2、约定务必遵守。3、主动承担违约责任。10六、热情有度原则1、关心有度。2、批评有度。3、距离有度。4、举止有度。11七、谦虚适当原则1、在涉外交往中，学会自我介绍2、懂得接受赞美3、当外国友人称赞自己的工作、技术或服务时，同样要大大方方予以认可4、当自己同外国友人进行交往应酬时，注意中外有别5、当自己身为东道主，设宴款待外国友人之时，

4、应当介绍席上菜肴，令对方感到倍受我方的重视。6、当有必要向外国友人赠送礼品时，既要说明其寓意、特点与用途，也要说明它是为对方精心选择的。12八、静观其变原则静观其变原则的基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好的情况时，最好的做法是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。13九、尊重隐私原则1、收入支出2、年龄大小3、恋爱婚姻4、身体健康5、家庭住址6、个人经历7、信仰政见8、所忙何事14十、女士优先原则1、尊重女士2、 照顾女士3、 体谅女士4、保护女士15十一、以右为尊原则1、站立、行走与就座时，为了表示礼貌，主人应

5、主动居左，而请客人居右；男士应主动居左，而请女士居右；晚辈应主动居左，而请长辈居右；未婚者应主动居左，而请已婚者居右；职位、身份较低者应主动居左，而请职位、身份较高者居右。2、在某些场合，如在接待外宾的过程之中，当主人前往外宾下榻之处进行拜会或送行时，主人的身份应当是客人，而外宾在此时此地则“反客为主”了。3、在排列涉外宴会的桌位、席位时。4、举行国际会议时。5、举行正式谈判时6、乘坐轿车时7、悬挂国旗时。16十二、注重环保原则1、不可毁坏自然环境。2、不可虐待动物。3、不可损坏公物。4、不可乱扔废弃物品。5、不可乱堆乱挂私人物品。6、不可随地吐痰。随地吐痰不仅不卫生，而且

6、也有损环境。7、不可随意吸烟。8、不可随意制造噪声。17第二节国际礼宾次序18一、礼宾规格的特征1、礼宾性2、规范性3、稳定性4、差异性5、简约性19二、礼宾规格的原则1、服从外交2、身份对等3、一律平等4、有所区别20三、礼宾规格确定的因素1、费用的多少2、规模的大小3、身份的高低21四、礼宾次序(一)礼宾次序的意义1、可以妥善地解决多方来宾的排序问题2、可以间接地反映我方接待工作的水准3、可以真正地体现出我方对待来宾的公正4、可以客观地促进我方与外方关系的顺利发展(二)礼宾次序的排列礼宾次序的常规排列方式有以下几种：1、按外宾的身份与职务的高低顺序排列2、按参加国国名的

7、字母顺序排列3、按通知代表团组成的日期先后排列4、按有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序时行排列。5、不进行明显的亲手顺序的排列。22(三)确定礼宾次序的注意事项1、细致周到2、认真执行3、提前通报4、轻易不变23第三节涉外迎送、会晤与陪同礼仪24一、涉外迎送礼仪(一)迎送安排1、隆重迎送。2、一般迎送。(二)确定迎送规格(三)掌握抵达和离开的时间(四)献花(五)互相介绍(六)迎送中的陪车(七)其他迎送中的事项25二、会晤礼仪(一)宾主的介绍(二)座次的非列1、相对式2、并列式3、居中式4、主席式5、自由式