如何提高医院公众满意度

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1、如何提高医院公众满意度如何提高医院公众满意度如何提高医院公众满意度如何提高医院公众满意度如何提高医院公众满意度如何提高医院公众满意度第三章如何提高医院公众满意度提高医院公众满意度，医院作为救死扶伤的服务行业，常常因为公众满意度不高，令人堪忧。为塑造医院良好的社会形象，必须把提高医院公众满意度放到重要议事日程上。一、怎样正确引导病人的预期值?满意率的高低，决定于患者期望值的满足度，故提出满意方程式：满意感=接受医疗服务以后的感受/预期满足水平从该式中可以看出，病人"接受医疗服务以后的感受"同"满意感"成正比，"预期满足水平"同"满意感"成反比，换言之，要提高病人的满意感，除了优化病

2、人"接受医疗服务以后的感受"外，还应设法改变病人的预期满足水平。病人及其家属来医院看病前都有一个想象，对医院的医疗质量和服务态度有一个期望值，这些想象和期望，就是病人的预期满足水平。有些病人和家属来医院看病，认为自己是小毛病，有些病人认为自己的病情非常严重，由于是主观的想象，便会产生不同的情绪，起先认为"非常危险"的，结果却起死回生，他会感到很满意。如果起先认为是小毛病的，结果却"抢救无效，不幸死亡"，其家属会感到很不满意，责怪医生。因此，医护人员应及时将患者的病情变化及其预后告诉其家属，使之改变病人及家属的预期满足水平。二、光环效应"光环效应"在与医院接触少者身上体现比较明显。

3、所谓"光环效应"是指某一事物突出的特征像耀眼的光环一样，给人留下深刻清晰的印象。医务人员的一言一行，一举一动，莫不给病人留下"深刻清晰印象"，给病人以"情绪、情感体验"，使病人感受到医务人员的文化素养和道德水准。因此，医务人员不仅要"守大节"，还要"拘小节"，如作风庄重、衣冠整洁、态度热情、耐心倾听等。一个面孔冰冷、缺少微笑的医生，是很难让病人满意的，病人到医院就诊，他要向医生倾诉自己的痛苦、忧虑和不安，希望自己的愿望能为医生所了解，有的医生连病人的话还未说完，就开好处方了，即使医生的处方是正确的，也会引起病人的不满意，从而影响病人的医院的整体评价。三、互动效应"互动"是社会心理

4、学的常用术语，是指人际交往过程中，人们互相感染、互相影响、互相交流的意思。"互动"有积极互动和消极互动之分。你嫌弃他，他厌恶你；你微笑相迎，他近悦远来。医务人员与病人之间，要努力造成积极互动的氛围，喜爱引起喜爱，满意引起满意，产生情感的相悦性。要使病人对医院满意，医务人员首先要对病人满意。病人来医院就诊或住院，当然要听从医生、护士的安排和指挥，但是，这种"安排和指挥"，不应当是粗暴命令式、或大声喝斥式。病人有不遵守院规处，医生护士应该批评指正，如果我们以感受代替批评(你这样，我会担心的)，以揭示的方法善意规劝(为了你家人的休息，请按时离开病房)，这样效果会更好，病人会感到医生、护

5、士富有人情味。病人由于疾病的折磨，往往焦虑、紧张、烦躁、听不得不顺心的话，因此，学会夸奖病人。乐于夸奖病人，是医务人员一种合乎理智的情感，是通过理性培养起来的一种人际交往能力，如对病人说："你配合得很好，谢谢"，病人在被夸奖中，心情愉快，也增进了同医生，护士的情感，提高了他对医院的满意感。第三篇医院服务(中)大家关心的问题：第一：如何运用语言艺术?第二：如何运用聆听艺术?第三：什么是与患者沟通的关键?第一章沟通是医患之间相互了解的最佳通道沟通是生活的艺术，由于医务人员与患者的高接触性，沟通在医疗行业中有其格外显著的地位，因为医务人员与患者及其家人的良好沟通交流是保证医务工作顺利开

6、展和病人早日康复的重要因素。概括而言，医院服务的沟通基本上包括两大方面，即语言和聆听，前提必须要对患者富有爱心。下面就让我们共同走进医务沟通艺术的大门。(一)爱心和善心是医务人员的"杀手锏"爱能使人健康、善可让人美丽。只要社会能公认你是好人即使地位低贱，也仍然是显贵的。播种爱心，追求善良，是中国人的传统美德。对一个人而言，品德修养是至关重要的。健康的人格和健康的体魄应是完美的统一。人拥有爱心，在他人心中就很崇高，就受欢迎，就会受到他人的敬重。其本人也就很有魅力，也特别风光，爱心让人感受到的是温馨和快乐，是善良和慈爱。医学家又认为，在献爱心的过程中，会给自己的心理带来一种良性刺激，

7、使其产生一种愉快感，而这种感觉又会对内分泌产生积极的作用，所以对自己的健康是十分有益的。拥有爱心的人，就会具备善良的美德。善良就是"心好"，和好心人相处，同样可以享受信任、温馨及快乐。多行善举，保持心情舒畅，心态也就平衡，心态平衡是人生幸福的重要条件。一个人若具备爱与善相媲美的双重人格，确能心情愉悦、健康长寿，生活也一样能够幸福美满。医院的服务需要医务人员充满爱心，这是医德医风的根本，其重要性不再多述。需要强调的是，在爱别人的同时，对自己本身也非常有利，认识到这点，我们何乐而不为